Help Help

Beställning

Beställning och säker betalning

Leverans

Leveranstid, kostnader etc.

Returer

Problemfri retur och återbetalning

Byten

Snabbt och effektivt utbyte

Betalning

Säker betalning och valutor

Kontakta

Ring eller skriv till oss

Sekretess & cookiepolicy

Vi håller din information säker

Konto

Specialbehandling på envii.com

Beställning

Beställning och säker betalning

Beställning?

Alla produkter på Envii.com kan köpas omedelbart genom att följa dessa enkla instruktioner:

  • Klicka på önskad produkt.
  • Klicka på önskad färg och storlek.
  • Klicka på 'Lägg i varukorgen'.

För att fortsätta köpa, klicka X i det högra hörnet av kundvagnens popup-fönster.

När du är färdig med att handla:

  • Klicka på kundvagnen i det högra hörnet.
  • Klicka på "Till kassan".
  • Du kan nu se en orderöversikt.

Ordern accepteras enligt följande:

  • Klicka på "Till kassan" längst ner på sidan.
  • Ange din information tillsammans med önskad frakt och betalningsmetod.
  • Klicka på "Fortsätt till betalning".
  • Klicka på din kreditkorts typ och ange informationen.

När du har beställt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Kontrollera att beställningsbekräftelsen matchar ditt köp och att all leveransadress, faktureringsadress och betalningsinformation är korrekta.

Om du har ytterligare frågor, kan du alltid kontakta oss. Klicka här för att se våra kontaktuppgifter.

Kan jag ändra min beställning efter köpet?

Vi försöker alltid packa din beställning så snart som möjligt. När din order har blivit packad och lämnat vårt lager kan vi inte ändra den eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du gjort en beställning om du vill ändra eller avbryta din beställning.

Du kan dock returnera oönskade varor och få pengarna tillbaka när du har fått din beställning. Klicka här för mer information om vår returpolicy. För eventuella förändringar, vänligen kontakta kundservice här.

Kan jag annullera min order efter köpet?

Vi försöker alltid packa din beställning så snart som möjligt. När din order har blivit packad och lämnat vårt lager, kommer vi inte kunna avbryta det.

Du kan dock returnera oönskade varor och få pengarna tillbaka när du har fått din beställning. Klicka här för mer information om vår returpolicy.

Vid en eventuell annullering vänligen kontakta kundservice här.

Kan jag få pengarna tillbaka om varan jag köpte nu är på rea?

Tyvärr kan vi inte återbetala skillnaden på reducerade varor.

Kan jag följa min beställning?

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-mail med ett spårningsnummer så snart din order har lämnat vårt lager.

Om du har ett konto hos Envii.com kan du alltid spåra och följa din beställning genom att logga in här.

Om du inte har ett konto kan du skapa ett konto här.

Måste jag beställa online?

Om du vill köpa varor via Envii.com måste du beställa online.

Om du önskar att besöka en av våra butiker kan du använda Hitta butik för att hitta den närmaste Envii butik.

Hur använder jag min rabattkod online?

Om du har mottagit en rabattkod till våran online butik, kan du enkelt använda den genom att klicka på "Har du en rabattkod?" När du går in till din varukorg.

Jag behöver mer information om en produkt?

Om du behöver mer information än vad som anges på en viss produkt, kontaktar du vår kundservice genom att klicka här.

Kan ni se om en vara finns på lager i en av era fysiska butiker?

Om du letar efter en viss vara och gärna vill veta om den finns på lager i din lokala Envii butik, rekommenderar vi att du kontaktar butiken.

Gå till Hitta butik för att få kontaktinformation om din lokala butik.

Jag saknar en vara i min order. Vad ska jag göra?

Vi önskar att omedelbart lösa eventuella problem med felaktiga ordrar, så kontakta vår kundservice här.

Jag har fått fel vara i min order. Vad ska jag göra?

Om din order har fel innehåll, vänligen kontakta customercare@envii.com och bifoga din orderinformation.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt.

Jag har mottagit en trasig vara/paket. Vad ska jag göra?

Om du har mottagit en defekt vara/paket, kontakta vår kundservice omedelbart. Du kan se kontaktinformationen här. Vänligen bifoga bilder på antingen förpackningen eller själva varan för skador som ska bedömas.

Kan jag köpa ett presentkort online?

Tyvärr är det bara möjligt att köpa presentkort i butikerna för tillfället (observera att detta inte inkluderar butiker i varuhus osv). Klicka här för att hitta din närmaste butik.

Leverans

Leveranstid, kostnader etc.

Levererar Envii.com till andra länder än Sverige?

Ja, det gör vi. Läs mer om frakt och leverans här.

Kan jag hämta mina varor direkt från erat lager?

Tyvärr är det inte möjligt att hämta din order direkt från vårt lager.

Kan jag hämta min beställning direkt i en av era butiker?

När du köper från Danmark kan du välja "Collect in store" som fraktmetod. Du väljer bara din favoritbutik, så får du en bekräftelse via e-post så snart din beställning är klar för insamling.

Hur använder jag "Hämta i butik"?

När du väljer fraktmetod vid kassan ska du välja "Hämta i butik". Sedan väljer du i rullgardinsmenyn den butik som du önskar att hämta dina varor. Denna tjänst är gratis.

Hur vet jag när min order är redo att hämtas?
Du kommer att få ett meddelande (antingen via e-mail eller sms) från PostNord när din beställning är redo att hämtas.

Vad ska jag ta med för att hämta min beställning i butiken?
Du måste ta med ett giltigt foto-ID och meddelandet om hämtning från PostNord.

I vilka länder finns "Hämta i butik"?
För närvarande har vi bara den här tjänsten i Danmark, Norge och Sverige, men vi arbetar för att expandera det till andra länder. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och vi kommer att hålla dig uppdaterad.

Kan jag få mitt paket skickat till en annan adress?

För din säkerhet kan vi inte ändra adressen som din order ska skickas till. Men oroa dig inte - om du inte är hemma när paketet levereras lämnar transportfirman ett meddelande som berättar var det är.

Vad händer om jag inte är hemma när min order anländer?

Om du inte är hemma när paketet levereras lämnar transportfirman ett meddelande som berättar var det är.

Vad ska jag göra om min beställning inte har levererats än?

Om det uppskattade leveransdatumet överskrids och det inte finns någon uppdatering om ditt paket genom ditt spårningsnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

När får jag mina varor?

Klicka här för att visa fraktinformation.

Observera att ankomsttiden är en uppskattning och tyvärr inte kan garanteras. Under kampanjer och i reaperioder kan det bli längre leveranstid.

Vem tar eventuella extra kostnader i form av importtullar eller avgifter?

Eventuella tull- eller importavgifter debiteras endast när beställningen når sitt destinationsland och måste betalas av mottagaren av ordern. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad som kan debiteras.

Tullpolitiken varierar mycket från land till land. Du kan kontakta din lokala tull för mer information.

Alla beställningar skickas från Danmark, med undantag för order till Norge, som skickas från ett lokalt lager i Norge.

Returer

Problemfri retur och återbetalning

Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning eller en del av min order till er?

Vi erbjuder alltid en 30 dagars returperiod till våra kunder.

Hur returnerar jag varor?

Om du behöver hjälp med att returnera din order eller en del av din order, följ våra enkla instruktioner här.

Ska jag betala för att returnera varorna?

Vi erbjuder gratis retur av varor i följande länder:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Nederländerna
  • Sverige
  • Tyskland

Om du har beställt från ett av dessa länder innehåller ditt paket en förbetald returmärkning. Om du har beställt från ett annat land måste du betala för portot själv.

Kom alltid ihåg att fråga om kvitto så det är möjligt att dokumentera att paketet har skickats till oss.

Hur får jag ett nytt returformulär?

Om du har förlorat returformuläret, vänligen kontakta kundservice så att vi kan skicka en ny retur av din order.

Hur får jag en ny förbetald returmärkning?

Om du har förlorat din förbetalda returmärkning, kontakta vär kundservice för att få en ny.

Till vilket konto betalar ni tillbaka mina pengar?

Vi betalar alltid tillbaka dina pengar till samma kreditkort som användes vid din beställning. Det är inte möjligt för oss att återbetala beloppet till ett annat kreditkort.

Vad händer med återbetalningen om mitt kreditkort inte längre används?

Återbetalningen görs fortfarande till kortet som användes vid din beställning om kontokortet fortfarande är öppet. Om ditt kort förlorats, stulits eller annullerats, kommer vi fortfarande återbetala beloppet till ditt kreditkort.

Vad ska jag göra om det återbetalade beloppet är fel?

Vi är ledsna om vi gjorde ett misstag angående återbetalningsbeloppet! Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundservice och de tar hand om det så snart som möjligt.

Kan jag returnera mer än en order i samma paket?

Ja, det kan du. Lägg alla varor i ett paket, men var noga med att bifoga de färdiga formulären för de olika beställningarna.

Kan jag returnera en vara som jag köpte online i en av era butiker?

Det går att byta varan till en annan färg, storlek eller en helt annan vara. Om den nya varan är dyrare måste du betala mellanskillnaden, om den är billigare får du ett tillgodokvitto på resterande belopp. Önskar du att få tillbaka pengarna ska du retunera din order via posten till vårt lager. Du hittar adressen här.

Kan jag returnera något jag köpte i en av era butiker online?

Tyvärr - varor som köpts i våra butiker ska också returneras till våra butiker.

Jag har returnerat något till er, men jag har ännu inte fått beloppet återbetalat?

Om du inte har fått en bekräftelse på din retur, kontrollera först om beloppet har återbetalats till ditt kreditkort. Observera att vi alltid återbetalar beloppet till samma kreditkort som används vid beställning.

Om du inte hittar någon återbetalningstransaktion, vänligen kontakta vår kundservice här.

Vad händer om min artikel är skadad eller defekt?

Anspråk webbshop

Om ditt köp är skadat eller defekt, vänligen kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till customercare@envii.com med "Krav" i ämnesfältet. Ange ditt beställningsnummer, en beskrivning av skadan och bifoga bilder som visar produkten och defekten så att anspråkfallet kan bedömas. Om anspråket är motiverat och i rätt tid, kommer du att byta ut objektet eller återbetalas priset på varorna och de ursprungliga leveranskostnaderna.

Anspråk i butik

Om ditt köp är skadat eller defekt, ta med din skadade produkt och orderbekräftelse till butiken där du gjorde ditt köp. Personalen kommer att bedöma ditt anspråk och försöka hjälpa dig. Om anspråket är motiverat och i rätt tid kommer du att byta ut objektet, reparera eller återbetala beloppet.

Byten

Snabbt och effektivt utbyte

Hur lång tid har jag på mig att returnera min order eller en del av min order till er för att kunna byta varan?

Vi erbjuder alltid en 30 dagars returperiod till våra kunder.

Hur byter jag en vara?

Om du behöver hjälp med att returnera din order eller del av din order för att få bytt varorna följer du våra enkla instruktioner här.

Ska jag betala för returen om jag vill byta min order eller del av min order?

Vi erbjuder gratis retur av varor i följande länder:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Nederländerna
  • Sverige
  • Tyskland

Om du har beställt från ett av dessa länder innehåller ditt paket en förbetald returmärkning. Om du har beställt från ett annat land måste du betala för portot själv.

Kom alltid ihåg att fråga om kvitto så det är möjligt att dokumentera att paketet har skickats till oss.

Ska jag betala för sändningen tillbaka till mig när min vara har blivit bytt?

Nej, när vi har bytt din vara, betalar vi för sändningen till dig.

Hur meddelar jag er att jag vill byta min beställning eller delar av min order?

Du kan meddela oss att du vill byta varan genom att skriva till vår kundservice. Vänligen gör det inom 15 dagar från att du mottog dit paket.

Hur får jag ett nytt returformulär?

Om du har tappat returformuläret, vänligen kontakta kundservice så att vi kan skicka en ny retur av din order.

Hur får jag en ny förbetald returmärkning?

Om du har förlorat din förbetalda returmärkning, kontakta vår kundservice för en ny.

Kan jag byta en order som köpts i er webbutik i en av era fysiska butiker?

Ja, du kan byta din vara till en annan färg eller storlek i någon av Enviis butiker utom för följande danska butiker: Illum och Magasin. (Vi återbetalar dock inte.)

Gå till Hitta butik för kontaktinformation för din lokala butik.

Kan jag byta varor online som köpts i en av era butiker?

Tyvärr - varor som köpts i våra butiker måste också bytas i våra butiker.

Vad händer om den vara jag vill byta till inte finns i lager?

Om du vill byta en vara till en annan vara som inte finns i lager, återbetalar vi bara beloppet istället.

Betalning

Säker betalning och valutor

Vilka valutor kan jag betala i?

Du kan betala i följande valuta baserat på vilket land ordern ska till:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK

Alla priser är inklusive moms.

Är det säkert att handla online på Envii.com?

När du kommer till kassan omdirigeras du automatiskt till en säker server på Architrade. Därefter krypteras all information mellan dig och servern med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Detta är för att säkra att ingen kan se de upplysningar som du skickar. För att säkerställa maximal säkerhet är betallösningen godkänd av PBS. I den säkra zonen visas en liten "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer och Firefox är den lilla ikonen ett hänglås.

Vi kommer aldrig att fråga om en signatur eller en PIN-kod på envii.com. Oavsett om du handlar online eller i en butik är det bara din signatur som är juridiskt bindande. Om någon missbrukar ditt kortnummer och ditt utgångsdatum, är butiken skyldig att avbryta inköpet. Din bank kommer att ordna det för dig. Du riskerar inte något genom att handla på Envii.com.

Hur betalar jag?

Vi accepterar följande betalningsmetoder och kreditkort:

 

  • Klarna
  • Credits cards
    • Dankort/VISA
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron
    • American Express

(Ingen avgift för användning av debetkort på envii.com)

Det är inte möjligt att betala i förskott, använda onlinebank eller e-cash på envii.com. Webbplatsen omdirigerar dig till en säker webbplats (Adyen) där du måste ange:

 

  • Kortnummer
  • Utgångsdatum
  • Kontrollsiffror

 

(Din order kommer inte att bli genomförd om de obligatoriska fälten inte ifylls korrekt)

Tryck på "Godkänn".

Beloppet kommer inte att dras från ditt konto innan vi skickar din order från Enviis lager och mottager en orderbekräftelse.

När drar ni pengarna?

Vi drar inte beloppet från ditt konto innan vi har skickat din beställning från vårt lager.

Kan jag betala för min beställning med ett presentkort?

Tyvärr kan du inte lösa in ditt presentkort online just nu, det kan bara användas i butikerna (var vänlig notera att detta inte inkluderar varuhus etc.). Klicka här för att hitta din närmaste butik.

Kontakta

Ring eller skriv till oss

Kan jag kontakta er?

Ja självklart!

Tveka inte att kontakta oss på customercare@envii.com om du har några frågor angående din online-order. Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 48 timmar.

Du hittar kontaktinformation här.

Hur registrerar jag mig till Enviis nyhetsbrev?

Du kan anmäla dig till Enviis nyhetsbrev här.

Har Envii några fysiska butiker?

Ja. Gå till Hitta butik för att hitta en butik nära dig.

Sekretess & cookiepolicy

Vi håller din information säker

Vad är er sekretesspolicy?

Vi vill skydda din integritet och behandla dina uppgifter på ett säkert sätt. I vår sekretesspolicy kan du hitta en beskrivning av vilken information vi samlar in, vad vi använder informationen till och vem vi delar informationen med. Klicka här för att läsa om vår sekretesspolicy.

Vad använder ni cookies till på Envii.com?

I vår cookiepolicy kan du hitta en förklaring till vad cookies är, vilka cookies vi använder på Envii.com, och vad varje cookie på Envii.com gör. Klicka här för att läsa om vår cookiepolicy.

Konto

Specialbehandling på envii.com

Hur får jag tillgång till Envii Market?

Du kommer åt Envii Market via ditt konto på envii.com. Du kan endast se Envii Market medan den pågår och när du är inloggad på ditt konto. Om du inte har något konto, klicka här för att skapa ett.

Jag har ett konto på Envii.com. Kommer jag att få nyhetsbrev från er?

När du skapar ett konto på Envii.com registreras du inte automatiskt som prenumerant på vårt nyhetsbrev. Prenumerera på vårt nyhetsbrev här.

Hur vet jag när Envii Market äger rum?

Vi kommer att skicka ett nyhetsbrev till dig för att meddela när Envii Market finns online. Du måste vara registrerad som prenumerant på vårt nyhetsbrev för att kunna få uppdateringarna. Prenumererar du inte på våra nyhetsbrev? Registrera dig här.