Kundservice

Alla produkter på Envii.com kan köpas omedelbart genom att följa dessa enkla instruktioner:

• Klicka på önskad produkt.
• Klicka på önskad färg och storlek.
• Klicka på 'Lägg i varukorgen'.

För att fortsätta köpa, klicka X i det högra hörnet av kundvagnens popup-fönster.

När du är färdig med att handla:

• Klicka på kundvagnen i det högra hörnet.
• Klicka på "Till kassan".
• Du kan nu se en orderöversikt.

Ordern accepteras enligt följande:

• Klicka på "Till kassan" längst ner på sidan.
• Ange din information tillsammans med önskad frakt och betalningsmetod.
• Klicka på "Fortsätt till betalning".
• Klicka på din kreditkorts typ och ange informationen.

När du har beställt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Kontrollera att beställningsbekräftelsen matchar ditt köp och att all leveransadress, faktureringsadress och betalningsinformation är korrekta.

Om du har ytterligare frågor, kan du alltid kontakta oss. Klicka här för att se våra kontaktuppgifter.

Vi försöker alltid packa din beställning så snart som möjligt. När din order har blivit packad och lämnat vårt lager kan vi inte ändra den eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du gjort en beställning om du vill ändra eller avbryta din beställning.

Du kan dock returnera oönskade varor och få pengarna tillbaka när du har fått din beställning. Klicka här för mer information om vår returpolicy. För eventuella förändringar, vänligen kontakta kundservice här.

Vi försöker alltid packa din beställning så snart som möjligt. När din order har blivit packad och lämnat vårt lager, kommer vi inte kunna avbryta det.

Du kan dock returnera oönskade varor och få pengarna tillbaka när du har fått din beställning. Klicka här för mer information om vår returpolicy.

Vid en eventuell annullering vänligen kontakta kundservice här.

Tyvärr kan vi inte återbetala skillnaden på reducerade varor.

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-mail med ett spårningsnummer så snart din order har lämnat vårt lager.

Om du har ett konto hos Envii.com kan du alltid spåra och följa din beställning genom att logga in här.

Om du inte har ett konto kan du skapa ett konto här.

Om du vill köpa varor via Envii.com måste du beställa online.

Om du önskar att besöka en av våra butiker kan du använda Hitta butik för att hitta den närmaste Envii butik.

Om du har mottagit en rabattkod till våran online butik, kan du enkelt använda den genom att klicka på "Har du en rabattkod?" När du går in till din varukorg.

Om du behöver mer information än vad som anges på en viss produkt, kontaktar du vår kundservice genom att klicka här.

Om du letar efter en viss vara och gärna vill veta om den finns på lager i din lokala Envii butik, rekommenderar vi att du kontaktar butiken.

Gå till Hitta butik för att få kontaktinformation om din lokala butik.

Vi önskar att omedelbart lösa eventuella problem med felaktiga ordrar, så kontakta vår kundservice här.

Om din order har fel innehåll, vänligen kontakta customercare@envii.com och bifoga din orderinformation.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt.

Om du har mottagit en defekt vara/paket, kontakta vår kundservice omedelbart. Du kan se kontaktinformationen här. Vänligen bifoga bilder på antingen förpackningen eller själva varan för skador som ska bedömas.

Tyvärr är det bara möjligt att köpa presentkort i butikerna för tillfället (observera att detta inte inkluderar butiker i varuhus osv). Klicka här för att hitta din närmaste butik.

Ja, det gör vi. Läs mer om frakt och leverans här.

Tyvärr är det inte möjligt att hämta din order direkt från vårt lager.

När du köper från Danmark kan du välja "Collect in store" som fraktmetod. Du väljer bara din favoritbutik, så får du en bekräftelse via e-post så snart din beställning är klar för insamling.

När du väljer fraktmetod vid kassan ska du välja "Hämta i butik". Sedan väljer du i rullgardinsmenyn den butik som du önskar att hämta dina varor. Denna tjänst är gratis.

Hur vet jag när min order är redo att hämtas?
Du kommer att få ett meddelande (antingen via e-mail eller sms) från PostNord när din beställning är redo att hämtas.

Vad ska jag ta med för att hämta min beställning i butiken?
Du måste ta med ett giltigt foto-ID och meddelandet om hämtning från PostNord.

I vilka länder finns "Hämta i butik"?
För närvarande har vi bara den här tjänsten i Danmark, men vi arbetar för att expandera det till andra länder. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och vi kommer att hålla dig uppdaterad.

För din säkerhet kan vi inte ändra adressen som din order ska skickas till. Men oroa dig inte - om du inte är hemma när paketet levereras lämnar transportfirman ett meddelande som berättar var det är.

Om du inte är hemma när paketet levereras lämnar transportfirman ett meddelande som berättar var det är.

Om det uppskattade leveransdatumet överskrids och det inte finns någon uppdatering om ditt paket genom ditt spårningsnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Klicka här för att visa fraktinformation.

Observera att ankomsttiden är en uppskattning och tyvärr inte kan garanteras. Under kampanjer och i reaperioder kan det bli längre leveranstid.

Eventuella tull- eller importavgifter debiteras endast när beställningen når sitt destinationsland och måste betalas av mottagaren av ordern. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad som kan debiteras.

Tullpolitiken varierar mycket från land till land. Du kan kontakta din lokala tull för mer information.

Alla beställningar skickas från Danmark. 

Vi erbjuder alltid en 30 dagars returperiod till våra kunder.

Du kan göra en retur i någon av våra butiker eller genom att sända varan till vårt lager. Om du behöver hjälp med att returnera din order eller en del av din order, följ våra enkla instruktioner här.

Vi erbjuder gratis retur av varor i följande länder:

• Belgien
• Danmark
• Finland
• Nederländerna
• Sverige
• Tyskland

Om du har beställt från ett av dessa länder innehåller ditt paket en förbetald returmärkning. Om du har beställt från ett annat land måste du betala för portot själv.

Kom alltid ihåg att fråga om kvitto så det är möjligt att dokumentera att paketet har skickats till oss.

Om du har förlorat returformuläret, vänligen kontakta kundservice så att vi kan skicka en ny retur av din order.

Om du har förlorat din förbetalda returmärkning, kontakta vär kundservice för att få en ny.

Vi betalar alltid tillbaka dina pengar till samma kreditkort som användes vid din beställning. Det är inte möjligt för oss att återbetala beloppet till ett annat kreditkort.

Återbetalningen görs fortfarande till kortet som användes vid din beställning om kontokortet fortfarande är öppet. Om ditt kort förlorats, stulits eller annullerats, kommer vi fortfarande återbetala beloppet till ditt kreditkort.

Vi är ledsna om vi gjorde ett misstag angående återbetalningsbeloppet! Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundservice och de tar hand om det så snart som möjligt.

Ja, det kan du. Lägg alla varor i ett paket, men var noga med att bifoga de färdiga formulären för de olika beställningarna.

Ja, du behöver bara ta med en kopia av din orderbekräftelse (eller retursedeln som var inkluderad i ditt paket) för att returnera något du beställt online i en av våra fysiska butiker. Notera att returer endast kan göras i våra Envii butiker.

Tyvärr - varor som köpts i våra butiker ska också returneras till våra butiker.

Om du inte har fått en bekräftelse på din retur, kontrollera först om beloppet har återbetalats till ditt kreditkort. Observera att vi alltid återbetalar beloppet till samma kreditkort som används vid beställning.

Om du inte hittar någon återbetalningstransaktion, vänligen kontakta vår kundservice här.

Anspråk webbshop

Om ditt köp är skadat eller defekt, vänligen kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till customercare@envii.com med "Krav" i ämnesfältet. Ange ditt beställningsnummer, en beskrivning av skadan och bifoga bilder som visar produkten och defekten så att anspråkfallet kan bedömas. Om anspråket är motiverat och i rätt tid, kommer du att byta ut objektet eller återbetalas priset på varorna och de ursprungliga leveranskostnaderna.

Anspråk i butik

Om ditt köp är skadat eller defekt, ta med din skadade produkt och orderbekräftelse till butiken där du gjorde ditt köp. Personalen kommer att bedöma ditt anspråk och försöka hjälpa dig. Om anspråket är motiverat och i rätt tid kommer du att byta ut objektet, reparera eller återbetala beloppet.

Vi erbjuder alltid en 30 dagars returperiod till våra kunder.

Om du behöver hjälp med att returnera din order eller del av din order för att få bytt varorna följer du våra enkla instruktioner här.

Vi erbjuder gratis retur av varor i följande länder:

• Belgien
• Danmark
• Finland
• Nederländerna
• Sverige
• Tyskland

Om du har beställt från ett av dessa länder innehåller ditt paket en förbetald returmärkning. Om du har beställt från ett annat land måste du betala för portot själv.

Kom alltid ihåg att fråga om kvitto så det är möjligt att dokumentera att paketet har skickats till oss.

Nej, när vi har bytt din vara, betalar vi för sändningen till dig.

Du kan meddela oss att du vill byta varan genom att skriva till vår kundservice. Vänligen gör det inom 15 dagar från att du mottog dit paket.

Om du har tappat returformuläret, vänligen kontakta kundservice så att vi kan skicka en ny retur av din order.

Om du har förlorat din förbetalda returmärkning, kontakta vår kundservice för en ny.

Ja, du kan byta din vara till en annan färg eller storlek i någon av Enviis butiker utom för följande danska butiker: Illum och Magasin. (Vi återbetalar dock inte.)

Gå till Hitta butik för kontaktinformation för din lokala butik.

Tyvärr - varor som köpts i våra butiker måste också bytas i våra butiker.

Om du vill byta en vara till en annan vara som inte finns i lager, återbetalar vi bara beloppet istället.

Du kan betala i följande valuta baserat på vilket land ordern ska till:

• DKK
• EUR
• SEK
• NOK

Alla priser är inklusive moms.

När du kommer till kassan omdirigeras du automatiskt till en säker server på Architrade. Därefter krypteras all information mellan dig och servern med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Detta är för att säkra att ingen kan se de upplysningar som du skickar. För att säkerställa maximal säkerhet är betallösningen godkänd av PBS. I den säkra zonen visas en liten "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer och Firefox är den lilla ikonen ett hänglås.

Vi kommer aldrig att fråga om en signatur eller en PIN-kod på envii.com. Oavsett om du handlar online eller i en butik är det bara din signatur som är juridiskt bindande. Om någon missbrukar ditt kortnummer och ditt utgångsdatum, är butiken skyldig att avbryta inköpet. Din bank kommer att ordna det för dig. Du riskerar inte något genom att handla på Envii.com.

Vi accepterar följande betalningsmetoder och kreditkort:

• Klarna
• Credits cards
  • Dankort/VISA
  • Mastercard
  • Maestro
  • VISA
  • VISA Electron
  • American Express

(Ingen avgift för användning av debetkort på envii.com)

Det är inte möjligt att betala i förskott, använda onlinebank eller e-cash på envii.com. Webbplatsen omdirigerar dig till en säker webbplats (Adyen) där du måste ange:

• Kortnummer
• Utgångsdatum
• Kontrollsiffror

(Din order kommer inte att bli genomförd om de obligatoriska fälten inte ifylls korrekt)

Tryck på "Godkänn".

Beloppet kommer inte att dras från ditt konto innan vi skickar din order från Enviis lager och mottager en orderbekräftelse.

Vi drar inte beloppet från ditt konto innan vi har skickat din beställning från vårt lager.

Tyvärr kan du inte lösa in ditt presentkort online just nu, det kan bara användas i butikerna (var vänlig notera att detta inte inkluderar varuhus etc.). Klicka här för att hitta din närmaste butik.

Ja självklart!

Tveka inte att kontakta oss på customercare@envii.com om du har några frågor angående din online-order. Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 48 timmar.

Du hittar kontaktinformation här.

Du kan anmäla dig till Enviis nyhetsbrev här.

Ja. Gå till Hitta butik för att hitta en butik nära dig.

Vi vill skydda din integritet och behandla dina uppgifter på ett säkert sätt. I vår sekretesspolicy kan du hitta en beskrivning av vilken information vi samlar in, vad vi använder informationen till och vem vi delar informationen med. Klicka här för att läsa om vår sekretesspolicy.

I vår cookiepolicy kan du hitta en förklaring till vad cookies är, vilka cookies vi använder på Envii.com, och vad varje cookie på Envii.com gör. Klicka här för att läsa om vår cookiepolicy.

Du kommer åt Envii Market via ditt konto på envii.com. Du kan endast se Envii Market medan den pågår och när du är inloggad på ditt konto. Om du inte har något konto, klicka här för att skapa ett.

Vi kommer att skicka ett nyhetsbrev till dig för att meddela när Envii Market finns online. Du måste vara registrerad som prenumerant på vårt nyhetsbrev för att kunna få uppdateringarna. Prenumererar du inte på våra nyhetsbrev? Registrera dig här.

När du skapar ett konto på Envii.com registreras du inte automatiskt som prenumerant på vårt nyhetsbrev. Prenumerera på vårt nyhetsbrev här.

Anmäl dig till att ta emot vårt nyhetsbrev för att få en inbjudan samt information om lagerutförsäljningens öppettider. Om du inte är anmäld kan du klicka här. Du behöver inte ta med dig inbjudan till lagerutförsäljningen. I framtiden kommer du alltid att meddelas om kommande lagerutförsäljningar.

Vad kostar det att delta?
Enviis lagerutförsäljningar är kostnadsfria. Dyk bara upp och gör dig redo för att ha kul!

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?
Vid Enviis lagerutförsäljningar kan man betala med kontanter, kreditkort och MobilePay. Det är dock inte möjligt att lösa in och använda presentkort eller kuponger från fysiska butiker.

Fylls lagren på kontinuerligt?
Den första dagen finns alla produkter framme och tillgängliga. Vissa produktgrupper och/eller specifika plagg kommer dock att fyllas på kontinuerligt. Vi har inte möjlighet att informera om lagersaldo för varje plagg.

Är det möjligt att lägga undan produkter?
Vid Enviis lagerutförsäljning gäller först till kvarn och därför kan vi INTE lägga undan produkter, spara dem till nästa dag eller lämna dem till en annan köpare.

Vad finns det för möjligheter till byte och återköp?
Det är inte möjligt att varken byta eller återlämna produkter som köpts vid Enviis lagerutförsäljning. Detsamma gäller goodie bags.