Rückgabe & Umtausch
Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.
Wenn du dich entscheidest, etwas zurückzugeben, sorge bitte dafür, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet, es muss sauber sein (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und mit dem Original-Etikett versehen. Bitte sende Schuhe in der Originalverpackung zurück. Alle Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden und der Store muss sie ablehnen, oder sie werden an dich zurückgeschickt, falls du sie an unser Lager zurückgesendet hast. Dieses schließt fehlerhafte Artikel aus.
Wenn du etwas an unser Lager zurücksendest, folge bitte diesen einfachen Schritten:
1. Verpacke alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, am besten in das originale Paket.
2. Bitte fülle das Rückgabeformular aus und lege es in das Paket.
3. Sende dein Paket von deiner örtlichen Post an unser Lager in Dänemark. Du bist für das Paket verantwortlich, bis es in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen daher, das Paket mit Paketverfolgung zu versenden.
Bitte beachte, dass du das Porto selbst bezahlen musst. Wenn es sich um eine Reklamation handelt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice bevor du es versendest. Es ist erforderlich, die Lieferung direkt an unsere untenstehende Adresse zu bezahlen, da wir keine Möglichkeit haben, Retourenpakete von einem Paketshop abzuholen.
Die Österreichische Post und Hermes bieten keinen direkte Lieferung an unser Warenlager an. Wähle bitte einen anderen Anbieter für eine direkte Lieferung.
Unsere Rücksende-Adresse lautet:
Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup
Denmark
4. Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald dein Paket eingegangen ist und noch einmal, wenn deine Rückerstattung vorgenommen wurde.
Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen. Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.
Umtausch
Du kannst deine Artikel jederzeit in einem unserer Stores umtauschen. Benutze unseren Store-Finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden und denke bitte daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften.
Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke bitte die Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Wenn du etwas an unser Lager zurücksendest, folge bitte der obenstehenden Anleitung für Rücksendungen.ou
Beschädigte artikel
Bitte beachte, dass du den Artikel dort reklamieren musst, wo er gekauft wurde.
Wenn du bei einer Online-Bestellung einen beschädigten Artikel erhälst, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du uns an customercare@envii.com schreibst. Wenn ein Artikel, den du auf samsoe.com gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter customercare@envii.com und wir werden alles tun, um dir zu helfen.
