Returns Returns

 

EINFACHE RÜCKSENDUNG

Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich.

Wenn du dich entscheidest, etwas zurückzugeben, sorge bitte dafür, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet, es muss sauber sein (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und mit dem Original-Etikett versehen. Bitte sende Schuhe in der Originalverpackung zurück. Alle Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden und der Store muss sie ablehnen, oder sie werden an dich zurückgeschickt, falls du sie an unser Lager zurückgesendet hast. Dieses schließt fehlerhafte Artikel aus.

 

Wenn du etwas an unser Lager zurücksendest, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Verpacke alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, am besten in das originale Paket. 

2. Fülle das Rücksendeformular aus und lege es dem Paket bei. Bitte sorge dafür, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Artikel sollten keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sowie Gerüche wie Parfüm und Rauch aufweisen. Anschließend befestige bitte das beiliegende Rücksendeetikett auf deinem Paket und sende das Paket kostenlos an uns zurück.

3. Sende das Paket mit dem gleichen Postdienst zurück mit dem du das Paket erhalten hast (bspw. wenn DPD das Paket geliefert hat, dann nutze bitte DPD um dein Paket zurückzusenden). Unsere Rücksendeadresse lautet:

Envii Aps

Naverland 22 

2600 Glostrup 

Dänemark

4. Bitte denke daran, beim Postdienst immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns geschickt wurde.

5. Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn du deine Bestellung umgetauscht hast, werden wir die Versandkosten für die Rücksendung an dich übernehmen.

 

Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen. Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter customercare@envii.com mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu. Bitte beachte, dass wir nur ein Rücksendeetikett pro Bestellung beifügen.

 

Wenn du etwas in einem unserer Stores zurückgibst, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Um deinen nächstgelegenen Store zu finden, klicke bitte hier. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

2. Wenn du in einen unserer Stores gehst, bring bitte deine Bestellbestätigung und die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest. Die Bestellbestätigung kann die Papierrechnung aus deinem Paket sein, oder du kannst die E-Mail zeigen, die nach der Bestellung an dein Handy geschickt wurde. 
Solltest du weder deine Bestellbestätigung noch dein Rücksendeformular zur Hand haben, wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen kann.
Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen auf einmal zurückgeben möchtest, ist das kein Problem. Zeige uns einfach nur die Bestellbestätigungen oder Rücksendeformulare der Bestellungen, von denen du etwas zurückgeben möchtest.

 

UMTAUSCH

Du kannst gerne deine Bestellung in einem unserer Stores umtauschen! Benutze unseren Store-Suchen, um deinen nächstgelegenen Store zu finden und denke daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Bitte denke daran, dass ein Umtausch nicht in unseren Konzessionsgeschäften* möglich ist.

Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke Sie bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. Um eine Rücksendung an unser Lager vorzunehmen, folge bitte der obenstehenden Anleitung für Rücksendungen.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Bitte beachte, dass du den Artikel dort reklamieren musst, wo er gekauft wurde.

Wenn du bei einer Online-Bestellung einen beschädigten Artikel erhälst, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du uns an customercare@envii.com schreibst. Wenn ein Artikel, den du auf envii.com gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter customercare@envii.com und wir werden alles tun, um dir zu helfen.