FAQ

Bestellungen

Versand

Rücksendungen

Umtausch

Zahlung

Kontakt

Cookies und Datenschutz

Konto

Alle Produkte auf Envii.com können sofort gekauft werden, wenn du dieser einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung folgst:

  • Klicke auf das gewünschte Produkt.
  • Klicke auf die richtige Farbe und Größe.
  • Klicke auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.

Um den Einkauf fortzusetzen, klicke bitte auf das X in der rechten Ecke des Warenkorb-Pop-up-Fensters, um dieses zu schließen.

Wenn du mit dem Einkauf fertig bist:

  • Klicke auf den Warenkorb in der rechten Ecke.
  • Klicke auf „Zur Kasse".
  • Du wirst nun eine Übersicht deiner Bestellung sehen.

Akzeptieren der Bestellung:

  • Klicke unten auf der Seite auf „Zur Kasse".
  • Gib deine Daten zusammen mit deinem bevorzugten Versand und deiner bevorzugten Zahlungsmethode ein.
  • Klicke auf „Weiter zur Zahlung“.
  • Klicke auf deinen Kreditkartentyp und gib die Informationen ein.

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

Bitte kontrolliere, dass die Auftragsbestätigung mit deinem Kauf übereinstimmt und dass alle Angaben zu deiner Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlung korrekt sind.

Wenn du weitere Fragen hast, stehen wir gern zur Verfügung. Klicke hier um unsere Kontaktinformationen zu finden.

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, können wir sie weder ändern noch stornieren. 

Allerdings kannst du alle unerwünschten Waren zurückschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zurückgezahlt. Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen, klicke bitte hier. Bei eventuellen Änderungen, wende dich bitte hier an Customer Care.

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr stornieren.

Allerdings kannst du alle unerwünschten Waren zurückschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zurückgezahlt. Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen, klicke bitte hier.

Für eine eventuelle Stornierung, wende dich bitte hier an Customer Care.

Es tut uns leid, aber wir können die Differenz bei reduzierten Produkten nicht zurückerstatten.

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Track-und-Trace-Nummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Wenn du ein Konto bei Envii.com hast, kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen, wenn du dich hier einloggst.

Wenn du noch keins hast, kannst du es hier einloggst.

Wenn du Artikel bei Envii.com kaufen möchtest, musst du deine Bestellung online aufgeben.

Wenn du einen unserer Stores besuchen möchtest, gehe bitte zu Store Suchen um den nächstgelegenen Envii Store zu finden.

Wenn du einen Gutschein für unseren Online-Shop erhalten hast, kannst du ihn einfach verwenden, indem du auf „Hast du einen Gutschein?" klickst, nachdem du zu deinem Warenkorb gegangen bist.

Wenn du mehr Informationen benötigst, als unter einem bestimmten Produkt angegeben sind, wende dich bitte an Kundenservice, indem du hier klickst.

Wenn du nach einem bestimmten Artikel suchst und wissen möchtest, ob er in deinem lokalen Envii Store vorrätig ist, empfehlen wir dir dringend, dich direkt an den Store zu wenden.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Wir möchten alle Probleme mit nicht korrekten Bestellungen sofort klären. Bitte setze dich hier mit unserem Kundenservice in Verbindung innerhalb 14 Tagen.

Wenn der Inhalt in deiner Bestellung nicht korrekt ist, setze dich bitte mit customercare@envii.com in Verbindung und hefte deine Bestellinformationen bei innerhalb 14 Tagen.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Wenn du einen beschädigten Artikel/Paket erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du hier. Bitte fügen Sie Bilder der Verpackung oder des Artikels selbst bei, um den Schaden beurteilen zu können.

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einlösen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht für Concession-Stores gilt). Hier klicken um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Ja, wir tun. Lies mehr über Versand und Lieferung hier.

Es tut uns leid, aber es besteht nicht die Möglichkeit, deine Bestellung direkt bei unserem Lager abzuholen.

Zu deiner eigenen Sicherheit können wir die Adresse, an die deine Bestellung gesendet wird, nicht ändern. Keine Sorge, solltest du nicht zu Hause sein, wenn eine Lieferung kommt, wird der Transporteur eine Nachricht hinterlassen, wo sie ist.

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn dein Paket ankommt, sendet der Transporteur eine E-mail, auf der steht wo dein Paket ist.

Wenn dein voraussichtliches Lieferdatum überschritten ist und keine Aktualisierung deines Pakets über deine Track-und-Trace-Nummer erfolgt, wende dich bitte an unseren Kundenservice um weitere Hilfe zu erhalten.

Für Versandinformationen klicke bitte hier.

Bitte beachte, dass die Ankunftszeit eine Schätzung ist und leider nicht garantiert werden kann. Bei Kampagnen und während des Sales kann die Lieferung länger dauern.

Jegliche Zoll- und Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht hat und müssen von dem Empfänger der Bestellung gezahlt werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersehen, wie hoch sie sein werden.

Zollbestimmungen variieren erheblich von Land zu Land. Du solltest dich mit deiner örtlichen Zollstelle für weitere Informationen in Verbindung setzen. Kunden aus folgenden Nicht-EU-Ländern zahlen beim Einkauf bei uns keine Zölle und Steuern: Norwegen und Großbritannien.

Alle Bestellungen werden aus Dänemark verschickt. 

Wir bieten unseren Kunden immer eine 30-tägige Rückgabefrist an.

Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich. Wenn du Hilfe bei der Rückgabe deiner Bestellung oder eines Teils deiner Bestellung benötigst, folge bitte unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.

Rücksendungen, die im Geschäft getätigt werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht in unseren Konzessionsgeschäften vorgenommen werden können. Wenn Sie etwas an unser Lager zurückschicken, bieten wir kostenlose Rücksendungen für die folgenden Länder an:

  • Belgien
  • Dänemark
  • Finnland
  • Niederlande
  • Schweden

Wenn Sie aus einem anderen Land bestellt haben, müssen Sie das Porto selbst bezahlen. Bitte denken Sie daran, immer um einen Kaufnachweis zu bitten, um einen Beleg dafür zu haben, dass das Paket an uns gesendet wurde.

Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager über deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihrem Paket nicht länger ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beilegen. Stattdessen haben wir es einfach und kostenlos gemacht, Ihre Bestellung mit GLS zurückzusenden, indem Sie einen QR-Code herunterladen. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wir erstatten dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zurück, die bei der Bestellung benutzt wurde. Es ist nicht möglich für uns, das Geld auf eine andere Kreditkarte zu erstatten.

Deine Rückerstattung geht immer noch zurück auf die Karte, die bei der Bestellung verwendet wurde, solange das Kartenkonto noch offen ist. Auch wenn deine Karte verloren geht, gestohlen oder annulliert wird, können wir das Geld immer noch auf deine Kreditkarte zurückerstatten.

Es tut uns leid, wenn wir einen Fehler bei deiner Rückerstattung gemacht haben! Wenn dies der Fall ist, wende dich bitte  unseren Kundenservice. Dort wird man dir so schnell wie möglich helfen.

Ja, das ist völlig in Ordnung. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen.

Ja, das kannst du. Du musst nur eine Kopie deiner Bestellbestätigung mitbringen, um eine Online-Bestellung in einem unserer Stores zurückzugeben. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

Es tut uns leid, aber die Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, müssen auch in unseren Stores zurückgegeben werden.

Wenn du keine Bestätigung deiner Rückgabe erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deine Kreditkarte auf eine Rückerstattung. Bitte denk daran, dass dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet wird, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du keine Transaktionen für eine Rückerstattung finden kannst, wende dich bitte hier an unseren Customer Care.

Reklamation Webshop

Wenn dein Kauf beschädigt oder fehlerhaft ist, sende uns bitte eine E-Mail an customercare@envii.com mit dem Betreff "Claim". Bitte gebe deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an, sowie Bilder welche das Produkt und den Fehler zeigen, um den Schadensfall beurteilen zu können. Bei berechtigter und rechtzeitiger Beanstandung, wird der Artikel umgetauscht oder der Warenpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Reklamation im Geschäft

Wenn dein Kauf beschädigt oder fehlerhaft ist, bringe bitte dein beschädigtes Produkt mit der Quittung in das Geschäft, in dem du den Kauf getätigt hast. Das Personal wird deinen Schadensfall prüfen und versuchen, dir weiterzuhelfen. Wenn die Reklamation berechtigt und rechtzeitig ist, wird der Artikel umgetauscht, repariert oder der Betrag erstattet.

Du kannst deine Artikel jederzeit in einem unserer Envii-Stores umtauschen. Bitte denke daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Benutze unseren Store-Finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden.

Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke Sie bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. Um eine Rücksendung an unser Lager vorzunehmen, folge bitte unserer einfachen Step-by-Step-Anleitung hier.

Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager über deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.

Wenn du dein vorfrankiertes Rücksende-Etikett verloren hast, wende dich bitte unseren Kundenservice, um ein neues zu erhalten.

Ja, du kannst deine Bestellung in jedem Envii Store in eine andere Farbe oder Größe umtauschen, mit Ausnahme der folgenden dänischen Stores: Illum & Magasin.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Es tut uns leid, aber Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, müssen auch in unseren Stores umgetauscht werden.

Wenn du deine Bestellung in einen Artikel umtauschen möchtest, der nicht vorrätig ist, erstatten wir dir einfach dein Geld zurück.

Je nach Land können Sie mit einer der folgenden Währungen bezahlen:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK

Alle Preise enthalten Mehrwertsteuer.

Sobald du die Bezahloption im Bezahlvorgang erreichst, wirst du automatisch an einen sicheren Server auf Architrade weitergeleitet. Ab da sind alle Informationen zwischen dir und dem Server mit SSL-Verschlüsselung verschlüsselt. Hierdurch wird sichergestellt, dass niemand die von dir gesendeten Informationen sehen kann. Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, hat PBS die Übertragung als sicher genehmigt. Wenn du dich im Sicherheitsbereich befindest, wird dein Browserfenster ein kleines Symbol mit „Sicherer Server“ anzeigen. Bei Internet Explorer und bei Firefox nehmen diese kleinen Symbole die Form von Vorhängeschlössern an.

Wir werden dich nie nach einer Unterschrift oder einem PIN auf envii.com fragen. Egal, ob du online oder im Store einkaufst, gilt nur deine Unterschrift als rechtsverbindlich. Wenn jemand deine Kartennummer und dein Ablaufdatum missbraucht, ist der Shop dazu verpflichtet, den Einkauf zu annullieren. Deine Bank wird dies für dich tun. Du gehst kein Risiko ein, wenn du bei Envii.com einkaufst.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden und Kreditkarten:

  • Klarna
  • Kreditkarte
    • Dankort/Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • Visa Electron
    • American Express

 

(Keine Gebühren bei der Verwendung von Debitkarten bei envii.com)

Es ist nicht möglich, im voraus zu bezahlen, verwende Online-Banking oder e-Cash auf envii.com. Die Seite leitet dich zu einer sicheren Webseite (Adyen), wo du folgendes eingeben musst:

 

  • Kartennummer
  • Ablaufdatum
  • Kontrollnummer

 

(Deine Bestellung wird nicht abgeschlossen, wenn die erforderlichen Felder nicht korrekt ausgefüllt sind)

Klicke auf „Bestätigen“.

Der Betrag wird erst dann von deinem Konto abgezogen, wenn wir deine Bestellung aus dem Lager abschicken und eine Bestellbestätigung erhalten.

Wir ziehen das Geld erst dann von deinem Konto ein, wenn wir deine Bestellung von unserem Lager verschicken.

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einlösen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht für Concession-Stores gilt). Hier klicken, um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Aber natürlich!

Bitte zögere nicht, uns über customercare@envii.com, zu kontaktieren, wenn du Fragen zu deiner Online-Bestellung hast. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Du findest die Kontaktinformationen unter Kontakt.

Du kannst dich für Envii Newsletter gleich hier anmelden.

Ja. Geh zum Store Suchen um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Wir verpflichten uns, deine Privatsphäre zu schützen und deine Daten sicher zu speichern. In unserer Datenschutzrichtlinie findest du eine Beschreibung, welche Informationen wir sammeln, wofür wir diese Informationen verwenden und mit wem wir diese Informationen teilen. Klick hier, um unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen.

In unserer Cookie-Richtlinie findest du eine Beschreibung, was Cookies sind, welche Cookies wir auf Envii.com verwenden und welche Aufgabe jedes Cookie auf envii.com hat. Klick hier, um unsere Cookie-Richtlinien zu lesen.

Wir schicken dir einen Newsletter, um dir mitzuteilen, wann Envii Market online ist. Du musst für unsere Newsletter angemeldet sein, um diese Updates zu erhalten. Noch nicht für unsere Newsletter angemeldet? Melde dich hier an.

Wenn du ein Konto auf Envii.com erstellst, wirst du nicht automatisch für unseren Newsletter angemeldet. Um sich für unseren Newsletter anzumelden, klicke bitte hier.

Melde dich für unseren Newsletter an, um eine Einladung und Informationen zu den Öffnungszeiten während des Lagerverkaufs zu erhalten. Solltest du noch nicht angemeldet sein, klick bitte hier. Du brauchst die Einladung nicht zum Lagerverkauf mitzubringen. In Zukunft werden wir dich immer über bevorstehende Lagerverkäufe informieren.

Wie viel kostet es, teilzunehmen?
Envii Lagerverkäufe sind kostenlos. Du kommst einfach und wirst jede Menge Spaß haben!

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar?
Bei Envii Lagerverkäufen kannst du bar, mit Kreditkarte und mit Mobile Pay bezahlen. Außerdem ist es NICHT möglich, Geschenkgutscheine oder andere Gutscheine aus unseren physischen Stores einzulösen und zu verwenden.

Werden die Lagerbestände laufend wieder aufgestockt?
Am ersten Tag werden alle potenziellen Verkaufsartikel gezeigt und sind zugänglich. Außerdem werden individuelle Produktgruppen und/oder ausgewählte Styles laufend wieder aufgestockt. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, darüber zu informieren, wie der Lagerbestand für jeden einzelnen Style ist.

Ist es möglich, Artikel zurücklegen zu lassen?
Bei Envii Lagerverkäufen gilt die Devise: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Daher haben wir NICHT die Möglichkeit, Artikel zurückzulegen, bis zum nächsten Tag zu reservieren oder an einen anderen Käufer zu liefern.

Welche Optionen gibt es für Umtausch und Rückgabe?
Artikel, die bei Envii Lagerverkäufen gekauft wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Das gleiche gilt für den Erhalt von Goodie Bags.