Retur | ENVII Returns

 

RETURNERING

Ønsker du at returnere? Intet problem! Vi sørger for, at returprocessen bliver så simpel som mulig. Fra dagen hvor du modtager din ordre, har du 30 dages gratis returret. Du kan returnere varer i en af vores butikker eller ved at sende dem retur til vores lager. Bemærk at varer kun kan returneres i vores Envii butikker. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i perfekt stand. Det betyder, at den skal være ren (ingen pletter fra deodorant, parfume eller makeup), ubrugt, uvasket og med de originale mærker. Varer, der returneres i en ikke-salgbar stand, godkendes ikke, men bliver sendt tilbage til dig. Dette gælder ikke defekte varer.

Følg disse simple punkter for at returnere din ordre i en af vores butikker:

1. Find din nærmeste Envii butik her.

2. Når du er i en af vores butikker, skal du blot fremvise din ordrebekræftelse, samt de vare(r) som du ønsker at returnere. Du kan også fremvise ordrebekræftelsen fra din mail på telefonen. Hvis du ikke har en ordrebekræftelse, venligst kontakt vores kundeservice her og de vil hjælpe dig. Hvis du har forskellige ordrer og ønsker at returnere varerne på samme tid, kan du sagtens gøre dette. Du skal blot fremvise ordrenummeret for alle ordrer.

Følg disse simple punkter for at returnere din ordre til vores lager:

1. Pak varerne som du ønsker at returnere forsvarligt. Vores emballage kan genbruges.

2. Du bedes vedlægge en udfyldt returformular. Derudover sikre dig at alle varer er sendt tilbage i oprindelig, ubrugt stand. Herunder ingen tegn på slid, pletter eller skader samt lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer og røg. Pak herefter ordren forsvarligt.

3. Påsæt den medsendte returlabel og send pakken retur ved at bruge det postfirma, som du kan se oppe i højre hjørne på din returlabel. Pakken skal sendes til følgende adresse:

Envii Aps

Naverland 22 

2600 Glostrup 

Danmark

4. Sørg for at gemme forsendelseskvitteringen, så du har bevis for din returnering med tracking.

5. Din del er nu overstået! Vi kontakter dig, når din pakke er modtaget og igen, når beløbet er krediteret din konto.

Hvis du ønsker at returnere flere ordrer på en gang, er det helt okay. Pak dem forsvarligt sammen som én samlet returpakke, men husk at vedlægge udfyldte returformular til hver ordre. Hvis du har mistet returformularen, så kontakt os på customercare@envii.com.

OBS. vi vedlægger kun en returlabel pr. ordre.

 

OMBYTNING

Du er velkommen til at ombytte din ordre i en af vores butikker. Brug funktionen Find butik for at finde din nærmeste butik og husk at medbring din ordrebekræftelse. Vær opmærksom på, at du kun kan ombytte i vores egne butikker.

Hvis du vil ombytte din ordre ved at sende det retur til os, skal vi bede dig om, at lave en ny ordre og sende den anden retur for en refundering. Følg ovenstående guide for at returnere til vores lager.

 

OMBYTNING I BUTIK

Vi kan ombytte til alle varer eller et gavekort til brug i vores butik. Alt du behøver er at medbringe din ordrebekræftelse. Find din nærmeste butik her.

*Vær venligst opmærksom på, at vi ikke tilbyder ombytning i følgende Envii butikker:

Envii, Magasin 2. sal
Kongens Nytorv 13, 1095 København K.

Envii, Magasin 2. sal
Lyngby Hovedgade 43, 2800 Kongens Lyngby

Envii, Illum 2. sal
Østergade 52, 1100 København

 

BESKADIGEDE VARER

Vær venligst opmærksom på at alle reklamationer, skal reklameres direkte til købstedet.

Såfremt du modtager beskadiget varer i din online ordre, bedes du kontakte os med det samme ved at skrive til customercare@envii.com. Hvis en vare som du har købt på envii.com, har en produktionsfejl eller får en fejl grundet produktionsfejl inden for to år efter købsdato, bedes du kontakte os på customercare@envii.com, så vi kan hjælpe.