Hjælp Hjælp

Ordrer

Ordrer og sikker betaling

Forsendelse

Leveringstid, omkostninger og meget mere

Returnering

Problemfri returnering og refundering

Ombytning

Bekymringsfri ombytning

Betaling

Betaling og valutaer

Kontakt os

Ring til os/send besked

Ordrer

Ordrer og sikker betaling

Hvad skal jeg gøre, hvis der er en fejl i produktet?

Hvis du modtager et produkt med fejl, skal du returnere varen snarest muligt! Vedlæg venligst oplysninger med dit navn og fakturanummer. Produkter, der returneres med fejl, vil blive erstattet inden for 7 dage efter modtagelsen. Hvis det specifikke produkt ikke er på lager, vil du få dine penge tilbage inden for 7 dage. Derudover er du også omfattet af købeloven fra det tidspunkt du modtager produktet. Du skal gøre dit krav gældende inden for to måneder for, at fejlen eller reklamationen anses som rettidig. I tilfælde af en reklamation bedes du kontakte:

Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Tlf: +45 35285500
Fax: +45 35371164
E-mail: customercare@envii.com

Husk at produktet altid skal returneres i den originale emballage. For at vi kan dække forsendelsesomkostningerne, skal du anmode om en returlabel på customercare@envii.com.

Spor din ordre

Ordrer, der er sendt som en pakke, vil modtage et Track og Trace-nummer, som kan ses på: www.postnord.dk eller www.gls-group.eu.

Det produkt jeg købte er blevet sat ned – refunderer Envii differencen?

Vi betaler ikke differencerne på rabatprodukter.

Jeg har forkert indhold i min ordre – hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre har et forkert indhold, bedes du kontakte customercare@envii.com og vedlægge dine ordreoplysninger.

Vi vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Jeg har afgivet en ordre – kan jeg ændre ordren?

Det er kun muligt for os at ændre din Envii-onlineordre, hvis vi ikke har behandlet den endnu!

Vi pakker ordrer hele dagen fra Envii-lageret, og vi skal have ændringerne så hurtigt som muligt efter bekræftelse af onlineordren.

Husk at du altid har 30 dages fortrydelsesret.

Forbehold

Envii forbeholder sig alle rettigheder og tager forbehold for slåfejl, prisændringer og udsolgte varer.

Jeg har brug for mere information om et produkt – hvor finder jeg det?

Hvis du har brug for mere information om et produkt, bedes du kontakte customercare@envii.com.

Det er vigtigt, at du oplyser os om produktets modelnavn (f. eks model: Hannah).

Ny kunde - hvordan afgiver jeg en ordre?

1. Vælg det ønskede produkt, vælg størrelse og farve, og klik derefter på knappen "Læg i kurv".

2. Når du er færdig med at handle, skal du trykke på knappen "Gå til kasse" og derefter udfylde de obligatoriske felter med dine personlige oplysninger.

3. Vælg forsendelsesmetode og betalingsmetode.

4. Acceptér vilkår og betingelser og tryk derefter på Fortsæt.

5. Udfyld dine kortoplysninger i pop op-vinduet DIBS.

Når du har indsendt din Envii-ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Når du modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den matcher din ordre, og at din adresse er korrekt. Kontakt customercare@envii.com med det samme, hvis du opdager eventuelle fejl.

Kan du fortælle mig, hvor jeg kan købe et bestemt Envii-produkt?

Vi anbefaler, at du kontakter en af vores Envii-butikker.

Skal jeg bestille online?

Det er den sikreste og mest effektive måde at håndtere din ordre på. Vi accepterer kun onlinebestilling via vores webshop på Envii.com.

Forsendelse

Leveringstid, omkostninger og meget mere

Jeg er ikke hjemme, når min pakke ankommer – hvad gør jeg?

Hvis du ikke er hjemme, når din ordre leveres, får du en besked fra posten i din postkasse med oplysninger om, hvor og hvordan du kan hente din pakke.

Du kan også vælge at få leveret pakken på et lokalt posthus.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Din ordre vil blive afsendt fra Envii-lageret inden for 1-3 arbejdsdage efter, at du har afgivet ordren. Alle produkter vil blive sendt via PostNord eller GLS.

Hvis ikke alle produkter er på lager, vil forsendelsen blive foretaget, når alle produkter er tilbage på lager.

Hvis vi ikke er i stand til at levere produkterne, eller hvis produkterne er forsinkede af andre årsager, vil vi informere dig inden for 14 dage efter modtagelsen af din onlineordre.

Sender Envii til andre lande end Danmark?

Ja, vi sender til: Østrig, Belgien, Bulgarien, Den Tjekkiske Republik, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Ungarn, Island, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien og Sverige.

Kan jeg afhente mine produkter direkte fra lageret?

Desværre kan du ikke afhente onlineordrer direkte fra vores Envii-lager.

Returnering

Problemfri returnering og refundering

Fortrydelsesret

Når du handler online på Envii.com, har du som onlinekunde ret til at returnere dit køb. Returvaren skal være Envii-lageret i hænde inden for 30 dage i henhold til forbrugeraftalerne. Du skal returnere produkterne i samme stand og antal, som de blev leveret i. Hvis der er en betydelig værdiforringelse af produktet, kan vi ikke fortage en fuld refundering.

Vedlæg venligst oplysninger med dit navn, fakturanummer (eller kopi af den oprindelige faktura), og anmod om at få dine penge tilbage – på returformularen, der fulgte med din ordre. Vi returnerer kun refunderede beløb til det kreditkort, der blev brugt til at afgive ordren, inden for 30 dage. Produktet kan returneres til:

Postmodtagelsen
Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Levering:
Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Ombytning

Bekymringsfri ombytning

Kan jeg bytte varer, der er købt online, i Enviis fysiske butikker?

Ja, vi bytter* (men vi refunderer ikke) varer, der er købt online, i vores Envii-butikker.

*Det er ikke muligt at ombytte i følgende Envii butikker:
 
Envii, Magasin 4. sal
Kgs. Nytorv 13 1095 København K. T: +45 35 28 51 12

Betaling

Betaling og valutaer

Pris

Alle priser på Envii.com kan vises i euro, danske, svenske og norske kroner inklusive moms.

Told- og importafgifter opkræves, når ordren ankommer til bestemmelseslandet og skal betales af modtageren af ordren.

Vi har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige, hvad de kan være. Toldpolitikken varierer meget fra land til land.

Hvis du har behov for det, kan du kontakte dit lokale toldkontor for at få yderligere information. Alle bestillinger sendes fra Danmark.

Er det sikkert at købe med kreditkort online?

Ja – du vil automatisk blive dirigeret til en sikker server kaldet Architrade, når du har valgt de produkter, du ønsker at købe. Alle oplysninger mellem dig og serveren er krypterede med SSL-kryptering (Secure Secret Layer), for at sikre, at alle dine oplysninger er sikrede.

Når overførslen er godkendt af PBS, hvilket giver den bedst mulige sikkerhed for alle transaktioner, kommer du derefter videre til den sikre zone, hvor din browser viser et lille "Secure Server"-ikon. Hvis du bruger Internet Explorer eller Firefox vises et lille ikon med hængelås.

Vi beder dig ikke om en underskrift eller PIN på Envii.com. Hvis en anden person misbruger dit kortnummer og din udløbsdato, er butikken forpligtet til at annullere købet. Din bank vil foretage transaktionen for dig. Alt i alt er det sikkert at handle med et kreditkort online på Envii.com.

Hvordan betaler jeg?

Vi accepterer følgende kreditkort:

  • Dankort/VISA
  • Mastercard
  • Maestro
  • VISA
  • Visa Electron
  • American Express

(Intet gebyr for brug af debetkort på Envii.com)

Det er ikke muligt at betale forud, bruge onlinebanking eller e-cash på Envii.com. Webstedet omdirigerer dig til et sikkert websted (DIBS), hvor du skal indtaste:

  • Kortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

(Din ordre vil ikke blive gennemført, hvis de obligatoriske felter ikke er korrekt udfyldt)

Tryk på "Godkend"

Beløbet vil ikke blive trukket fra din konto, før vi afsender din ordre fra Enviis lager og modtager en ordrebekræftelse.

Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker ikke beløbet fra din konto, før vi afsender din ordre fra vores lager.

Kontakt os

Ring til os/send besked

Kan jeg kontakte jer?

Ja selvfølgelig!

Tøv ikke med at kontakte os på customercare@envii.com, hvis du har spørgsmål til din onlineordre. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 48 timer.

Du kan finde kontaktoplysninger her.

Hvordan tilmelder jeg mig Envii-nyhedsbrevet?

Du kan finde tilmeldingsblanketten nederst i højre hjørne.