FAQ

Bestilling

Levering

Returnering

Ombytning

Betaling

Kontakt

Cookie og privatlivspolitik

Konto

Alle produkter på Envii.com kan købes med det samme ved at følge denne enkle vejledning:

  • Klik pĂĄ det ønskede produkt.
  • Klik pĂĄ den ønskede farve og størrelse.
  • Klik pĂĄ 'Tilføj til indkøbskurv’.

Hvis du ønsker at fortsætte med at handle, skal du klikke på X i højre hjørne af indkøbskurvens pop op-vindue.

Når du er færdig med at handle:

  • Klik pĂĄ indkøbskurven i højre hjørne.
  • Klik pĂĄ ’Til kassen’.
  • Du kan nu se et ordreresumĂ©.

Ordren accepteres sĂĄdan:

  • Klik pĂĄ ’Til kassen’ nederst pĂĄ siden.
  • Indtast dine oplysninger sammen med din ønskede forsendelses- og betalingsmetode.
  • Klik pĂĄ ’Fortsæt til betaling’.
  • Klik pĂĄ din kreditkorttype, og indtast oplysningerne.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse via mail.

Husk at kontrollere, at ordrebekræftelsen svarer til dit køb, og at alle oplysninger om leveringsadresse, faktureringsadresse og betaling er korrekte.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os. Klik her for at se vores kontaktoplysninger.

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket og har forladt vores lager, kan vi hverken ændre den eller annullere den.

Du kan dog returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik. Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte Customer Care her.

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket og har forladt vores lager, er vi ikke i stand til at annullere den.

Du kan dog returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved en evt. annullering bedes du kontakte Customer Care her.

Desværre kan vi ikke tilbagebetale differencen på nedsatte varer.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et trackingnummer, så snart din ordre har forladt vores lager.

Hvis du har en konto på Envii.com, kan du altid spore og følge din ordre ved at logge ind her.

Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en konto her.

Hvis du ønsker at købe varer via Envii.com, skal du afgive din bestilling online.

Hvis du ønsker at besøge en af vores butikker, kan du bruge Find Butik til at finde den nærmeste Envii-butik.

Hvis du har modtaget en rabatkode til vores online butik, kan du nemt bruge det ved at klikke på ’Har du et værdibevis?’, når du går ind på din indkøbskurv.

Hvis du har brug for flere oplysninger end det, der er anført om en bestemt vare, bedes du kontakte vores kundeservice ved at klikke her.

Hvis du leder efter en bestemt vare og gerne vil vide, om den er på lager i en af vores fysiske butikker, anbefaler vi dig at benytte vores "Find i butik"-funktion, kontakt vores kundeservice her, eller kontakt din lokale butik.

Du kan finde alle kontaktoplysninger på vores butikker her.

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme, så kontakt vores kundeservice her inden for 14 dage.

Hvis din ordre har et forkert indhold, bedes du indenfor 14 dage kontakte customercare@envii.com og vedlægge dine ordreoplysninger.

Vi vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du har modtaget en beskadiget vare/pakke, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage. Du kan se kontaktoplysningerne her. Vedhæft gerne billeder af enten emballagen eller selve varen for at skaden kan vurderes.

Desværre er det kun muligt at købe gavekort i butikkerne i øjeblikket (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Ja, vi gør. Læs mere om forsendelse og levering her.

Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre direkte fra vores lager.

Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke ændre den adresse, din ordre sendes til. Men bare rolig – hvis du ikke er hjemme, når pakken bliver leveret, efterlader transportfirmaet et kort, der fortæller dig, hvor den befinder sig.

Hvis du ikke er hjemme, når din pakke kommer, vil transportfirmaet efterlade et kort, eller sende dig en SMS der fortæller dig, hvor du kan hente din pakke.

Hvis den anslåede leveringsdato er overskredet, og der ikke er nogen opdatering af din pakke via dit trackingnummer, bedes du kontakte vores kundeservice for at få yderligere hjælp.

Klik her for at se forsendelsesoplysninger.

Du bedes være opmærksom på, at ankomsttidspunktet er et skøn og desværre ikke kan garanteres. Under kampagner og i udsalgsperioder kan der være længere levering.

Eventuelle told- eller importafgifter opkræves først, når ordren når frem til sit destinationsland, og skal betales af modtageren af ordren. Vi har ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad der eventuelt bliver opkrævet.

Toldpolitikker varierer meget fra land til land. Du kan kontakte dine lokale toldmyndigheder for flere oplysninger. Kunder fra følgende lande udenfor EU, skal ikke betale told af deres ordre: Norge og Storbritannien.

Alle ordrer afsendes fra Danmark.

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Du kan returnere en online ordre i en af vores fysiske butikker eller ved at sende den retur til vores lager. Hvis du har brug for hjælp til at returnere din ordre eller en del af din ordre, skal du følge vores enkle vejledning her.

Hvis du vælger at returnere i en af vores fysiske butikker, har du fri returnering. Vær opmærksom på at returnering kun kan laves i vores egne Envii butikker. Vi tilbyder desuden fri returforsendelse til vores lager fra følgende lande:

  • Belgium
  • Danmark
  • Finland
  • Sverige
  • Holland
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, vil din ordre indeholde et forudbetalt returlabel, som du nemt og enkelt klistrer uden på pakken og overleverer til det transportfirma der er angivet i hjørnet af dit returlabel.

Hvis du har bestilt fra et andet land end ovenstående, skal du selv betale for portoen. Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Hvis du har mistet din returformular, bedes du kontakte kundeservice, så vi kan sende dig en ny forinden tilbagesendelse af din ordre.

Hvis du har mistet din forudbetalte returlabel, bedes du kontakte vores kundeservice her for at få en ny.

Vi tilbagebetaler altid dine penge til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse. Det er ikke muligt for os at tilbagebetale beløbet til et andet kreditkort.

Tilbagebetalingen foretages stadig til det kort, der blev brugt ved ordreafgivelse, hvis kortkontoen stadig er åben. Hvis dit kort er bortkommet, blevet stjålet eller annulleret, kan vi stadig foretage tilbagebetaling af beløbet til dit kreditkort.

Vi beklager, hvis vi har lavet en fejl angående det tilbagebetalte beløb! I så fald bedes du kontakte vores kundeservice, så vil de tage sig af det hurtigst muligt.

Ja, det kan du sagtens. Læg alle varerne i én pakke, men sørg for at vedlægge de udfyldte returformularer for de forskellige ordrer.

Ja, det kan du. Du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse for at returnere noget, som du har købt online i en af vores butikker. Vær opmærksom på at returnering kun kan laves i vores egne Envii butikker.

Desværre – varer, der er købt i vores butikker, skal også returneres til vores butikker.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse på din returnering, skal du først kontrollere, om beløbet er blevet tilbagebetalt til dit kreditkort. Vær opmærksom på, at vi altid tilbagebetaler beløbet til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse.

Hvis du ikke kan finde nogen transaktion for tilbagebetaling, bedes du kontakte vores Customer Care her.

Reklamation webshop

Hvis dit køb er mangelfuldt eller defekt, skal du kontakte os ved at sende en e-mail til customercare@envii.com med ”Reklamation” i emnefeltet. Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af skaden og vedhæft billeder, der viser produktet og defekten, så reklamationssagen kan vurderes. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, vil du fĂĄ varen ombyttet eller tilbagebetalt varens pris og de originale leveringsomkostninger.

Reklamation i butikker

Hvis dit køb er mangelfuldt eller defekt, skal du medbringe dit beskadigede produkt og kvittering til den fysiske butik, hvori du har foretaget dit køb. Butikspersonalet vil vurdere din reklamationssag og efterfølgende forsøge at hjælpe dig. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, vil du få varen ombyttet, repareret eller beløbet tilbagebetalt.

Du kan altid ombytte din ordre i vores Envii butikker. Venligst medbring din ordrebekræftelse. Brug funktionen Find Butik for at finde din nærmeste butik.

 

Hvis du vil ombytte din ordre ved at sende den retur skal du lave en ny ordre og sende den anden retur for en refundering. Følg venligst vores simple "step-by-step guide" her for at returnere din ordre til vores lager.

Hvis du har mistet din returformular, bedes du kontakte kundeservice, så vi kan sende dig en ny forinden tilbagesendelse af din ordre.

Hvis du har mistet din forudbetalte returlabel, bedes du kontakte vores kundeservice for at få en ny.

Ja, du kan ombytte din vare til en anden farve, størrelse eller style i en hvilken som helst af Envii's butikker med undtagelse af følgende danske butikker: Illum og Magasin.

GĂĄ til Find butik for at fĂĄ kontaktoplysninger for din lokale butik.

Desværre – varer, der er købt i vores butikker, skal også byttes i vores butikker.

Hvis du ønsker at bytte en vare til en vare, der ikke er på lager, refunderer vi bare beløbet i stedet.

Du kan betale i følgende valuta ud fra, hvilket land ordren skal til:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK

Alle priser er inklusive moms.

Når du kommer frem til betaling i kassen, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server på Architrade. Derefter bliver alle oplysninger mellem dig og serveren krypteret med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Dette er for at sikre, at ingen kan se de oplysninger, du sender. For at sikre maksimal sikkerhed er betalingsløsningen godkendt af PBS. Mens du er i den sikre zone, vises der et lille ’Secure Server’-ikon. På Internet Explorer og Firefox er det lille ikon en hængelås.

Vi vil aldrig bede om en underskrift eller en PIN-kode på envii.com. Uanset om du handler online eller i en butik, er det udelukkende din underskrift, der er juridisk bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og din udløbsdato, er butikken forpligtet til at annullere købet. Din bank ordner det for dig. Du risikerer ikke noget ved at handle på Envii.com.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder og kreditkort:

  • Klarna
  • Kreditkort
    • Dankort/VISA
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron
    • American Express

(Intet gebyr for brug af debetkort på envii.com)

Det er ikke muligt at betale forud, bruge onlinebanking eller e-cash på envii.com. Webstedet omdirigerer dig til et sikkert websted (Adyen), hvor du skal indtaste:

 

  • Kortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

 

(Din ordre vil ikke blive gennemført, hvis de obligatoriske felter ikke er korrekt udfyldt)

Tryk på "Godkend".

Beløbet vil ikke blive trukket fra din konto, før vi afsender din ordre fra Enviis lager og modtager en ordrebekræftelse.

Vi trækker ikke beløbet fra din konto, før vi har pakket din ordre på vores lager.

Desværre kan du ikke indløse dit gavekort online på nuværende tidspunkt, det kan kun bruges til at foretage køb i butikkerne (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l.). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Ja selvfølgelig!

Tøv ikke med at kontakte os på customercare@envii.com, hvis du har spørgsmål til din onlineordre. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 48 timer.

Du kan finde kontaktoplysninger her.

Du kan tilmelde dig Envii's nyhedsbrev lige her.

Ja. Gå til Find butik for at finde en butik i nærheden.

Vi ønsker at beskytte dit privatliv og behandle dine oplysninger på en sikker måde. I vores privatlivspolitik kan du finde en beskrivelse af, hvilke oplysninger vi indsamler, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvem vi deler oplysningerne med. Klik her for at læse om vores privatlivspolitik.

I vores cookiepolitik kan du finde en forklaring på, hvad cookies er, hvilke cookies vi bruger på Envii.com, og hvad hver cookie på Envii.com gør. Klik her for at læse om vores cookiepolitik.

Hvis du abonnerer pĂĄ vores nyhedsbrev, vil du fĂĄ besked om vores Envii Market sĂĄ snart det sker. Er du ikke allerede tilmeldt vores nyhedsbrev, kan du tilmelde dig her.

Når du opretter en konto på Envii.com, er du ikke automatisk tilmeldt vores nyhedsbrev. Hvis du ønsker at tilmelde dig vores nyhedsbreve, kan du gøre her.

Du skal være tilmeldt vores nyhedsbrev for at modtage invitation til lagersalg samt information om åbningstiderne for lagersalgsperioden. Hvis du ikke er signet op, kan du gøre det her. Invitationen behøver du ikke medbringe til lagersalget. Du vil fremover altid få besked omkring kommende lagersalg.

Hvad koster det at deltage?
Indgangsprisen til Envii lagersalg er gratis. Du skal faktisk bare møde op for at deltage i festlighederne!

Hvilke betalingsmuligheder er der?
Til Envii lagersalg er det muligt at betale med kontanter, dankort samt MobilePay. Derudover er det IKKE muligt at indløse og anvende gavekort eller tilgodebeviser fra vores fysiske butikker.

Bliver der løbende fyldt op til lagersalg?
På første lagersalgsdag vil alle potentielle salgsvarer være synlige og tilgængelige. Dog vil der ved enkelte varegrupper og/eller udvalgte styles være genopfyldning løbende. Hvordan lagerbeholdningen er på de enkelte styles, har vi ikke mulighed for at oplyse om.

Er der mulighed for at få lagt varer til side?
Da først til mølle-princippet gælder ved Envii lagersalg, har vi IKKE mulighed for at lægge varer til side eller på anden vis gemme til næste dag eller anden køber.

Hvilke muligheder er der for ombytning og returnering?
Det er ikke muligt at foretage hverken ombytning eller returnering af varer købt på lagersalg. Det samme gør sig gældende ved eventuel modtagelse af goodiebag.