Help Help

Bestellungen

Bestellungen und sichere Bezahlung

Versand

Lieferzeit, Kosten und mehr

Rücksendungen

Problemlose Rücksendung und Rückerstattung

Umtausch

Reibungsloser und sorgenfreier Umtausch

Zahlung

Zahlung und Währungen

Kontaktiere uns

Ruf uns an/Schreib uns eine Nachricht

Bestellungen

Bestellungen und sichere Bezahlung

Was muss ich tun, wenn der Artikel fehlerhaft ist?

Solltest du ein fehlerhaftes Produkt erhalten, musst du den Artikel so schnell wie möglich zurücksenden! Bitte lege Angaben über deinen Namen und die Rechnungsnummer bei. Zurückgesandte Produkte mit Fehlern werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ersetzt. Sollte das bestimmte Produkt nicht auf Lager sein, wird das Geld innerhalb von 7 Tagen erstattet. Du bist außerdem von dem Moment an, wo du das Produkt erhältst, durch das dänische Kaufrecht abgesichert. Du musst deine Ansprüche bezüglich des Fehlers oder der Reklamation innerhalb von 2 Monaten geltend machen, damit sie als fristgerecht betrachtet werden. Im Falle einer Reklamation wende dich bitte an:

Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Tel: +45 35285500
Fax: +45 35371164
E-Mail: customercare@envii.com

Bitte beachte, dass das Produkt immer in der Originalverpackung zurückgegeben werden muss. Damit wir die Versandkosten decken können, fordere bitte bei customercare@envii.com ein Rücksende-Etikett an.

Verfolge deine Bestellung

Bestellungen, die als Paket verschickt worden sind, haben eine Bestellverfolgungsnummer, die auf www.postnord.dk oder www.gls-group.eu verfolgth werden kann.

Der Artikel, den ich gekauft habe, wurde reduziert – erstattet Envii mir die Differenz?

Wir erstatten nicht die Differenz bei reduzierten Artikeln.

Der Inhalt in meiner Bestellung ist nicht korrekt – was soll ich tun?

Wenn der Inhalt in deiner Bestellung nicht korrekt ist, setze dich bitte mit customercare@envii.com in Verbindung und hefte deine Bestellinformationen bei.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ich habe eine Bestellung abgegeben – kann ich die Bestellung ändern?

Wir können deine Envii-Online-Bestellung nur ändern, wenn wir sie noch nicht bearbeitet haben!

Wir packen den ganzen Tag lang Bestellungen aus dem Envii-Lager und wir brauchen deine Änderungen so schnell wie möglich, nachdem die Online-Bestellung bestätigt wurde.

Denk daran, dass du immer 30 Tage Widerrufsrecht hast.

Vorbehalt

Envii behält sich alle Rechte und Vorbehalte für Tippfehler, Preisänderungen und ausverkaufte Artikel vor.

Ich brauche mehr Informationen über ein Produkt – wo kann ich sie finden?

Wenn du mehr Informationen über ein Produkt benötigst, setze dich bitte mit customercare@envii.com in Verbindung.

Es ist wichtig, dass du uns den Style-Namen des Produkts nennen kannst (z. B. Style: Hannah).

Neuer Kunde – wie bestelle ich?

1. Wähle den Artikel, den du kaufen möchtest, wähle die Größe und die Farbe und klicke dann auf den „Zum Warenkorb hinzufügen“-Button.

2. Wenn du mit dem Shoppen fertig bist, klicke auf den „Checkout“-Button und fülle die erforderlichen Felder mit deinen persönlichen Angaben aus.

3. Wähle die Versand- und Zahlungsmethode.

4. Akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen, und klicke dann auf „Weiter“..

5. Gib die Informationen zu deiner Kreditkarte im DIBS-Pop-up-Fenster ein.

Nachdem du deine Bestellung bei Envii abgegeben hast, wirst du per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Wenn du die Bestellbestätigung erhältst, kontrolliere bitte, ob sie mit deiner Bestellung übereinstimmt und ob deine Adresse korrekt ist. Solltest du Fehler entdecken, setz dich bitte sofort mit uns über customercare@envii.com in Verbindung.

Könnt ihr mir sagen, wo ich ein bestimmtes Envii Produkt kaufen kann?

Wir empfehlen dir, einen unserer Stores zu kontaktieren.

Muss ich online bestellen?

Es ist der sicherste und effektivste Weg, deine Bestellung zu hantieren. Wir akzeptieren Online-Bestellungen nur über unseren envii.com-Webshop.

Versand

Lieferzeit, Kosten und mehr

Ich bin nicht zu Hause, wenn mein Päckchen ankommt – was soll ich machen?

Wenn du nicht zuhause bist, wenn deine Bestellung ankommt, wirst du eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten finden, auf der angegeben ist, wie und wo du dein Päckchen abholen kannst.

Du kannst auch wählen, dass das Päckchen zu deiner lokalen Poststelle geliefert wird.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang der Bestellung vom Envii-Lager aus versandt. Alle Produkte werden mit PostNord oder GLS ausgeliefert.

Sollten nicht alle Artikel auf Lager sein, erfolgt der Versand, sobald alle Artikel wieder vorrätig sind.

Sollten wir nicht in der Lage sein, die Waren zu liefern oder sind die Waren aus anderen Gründen verspätet, werden wir dich innerhalb von 14 Tagen nach deiner Online-Bestellung informieren.

Versendet Envii in andere Länder als Deutschland?

Ja, wir versenden nach: Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Frankreich, Dänemark, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien und Schweden.

Kann ich meine Waren direkt bei eurem Lager abholen?

Leider kannst du keine Online-Bestellungen direkt bei unserem Envii-Lager abholen.

Rücksendungen

Problemlose Rücksendung und Rückerstattung

Widerrufsrecht

Wenn du online bei envii.com einkaufst, hast du als Online-Kunde das Recht, deinen Kauf zurückzugeben. Die Rücksendung muss entsprechend der Verbraucherverträge innerhalb von 30 Tagen im Envii-Lager eingetroffen sein. Du musst die Produkte im gleichen Zustand und der gleichen Menge wie geliefert zurückgeben. Wenn der Wert des Produktes erheblich gemindert ist, können wir leider keine volle Rückerstattung leisten.

Bitte lege Angaben zu deinem Namen, der Rechnungsnummer (oder eine Kopie der Originalrechnung) und eine Anfrage bezüglich der Rückzahlung des Betrags bei, und zwar auf dem Rücksendeformular, das deiner Bestellung beilag. Wir zahlen den Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück, und zwar nur an die Kreditkarte, mit der bei der Bestellung gezahlt wurde. Das Produkt kann zurückgeschickt werden an:

Posteingang
Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Lieferung:
Envii Aps
Naverland 22
2600 Glostrup

Umtausch

Reibungsloser und sorgenfreier Umtausch

Kann ich Artikel, die ich online gekauft habe, in physischen Envii-Stores umtauschen?

Ja, wir bieten in unseren Envii-Stores den Umtausch** (aber keine Rückerstattung) von Artikeln an, die online gekauft wurden.

**In den folgenden Envii-Stores besteht keine Umtauschmöglichkeit:
 
Envii, Magasin 4. Etage
Kgs. Nytorv 13 1095 Kopenhagen K. T: +45 35 28 51 12

Zahlung

Zahlung und Währungen

Preise

Alle Preise auf envii.com können in Euro, dänischer, schwedischer und norwegischer Krone inkl. MwSt. angezeigt werden.

Eventuell anfallende Zoll- oder Importabgaben werden bei Eintreffen im Zielland erhoben und müssen vom Empfänger der Bestellung gezahlt werden.

Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Die Zollpolitik variiert von Land zu Land sehr stark.

Für weitere Informationen wende dich bitte an deine örtliche Zollstelle. Alle Bestellungen werden aus Dänemark verschickt.

Ist es sicher, mit Kreditkarte online zu shoppen?

Ja – du wirst automatisch zu einem sicheren Server mit dem Namen Architrade umgeleitet, sobald du die Produkte, die du kaufen möchtest, ausgewählt hast. Alle Informationen zwischen dir und dem Server sind mit SSL (Secure Secret Layer) verschlüsselt, um zu garantieren, dass alle deine Daten gesichert sind.

Sobald die Übertragung durch PBS genehmigt wurde und die bestmögliche Sicherheit für alle Transaktionen gewährleistet ist, kommst du in die sichere Zone, wo dein Windows Browser ein kleines „Secure Server“ Symbol anzeigt. Bei Internet Explorer oder Firefox wird ein kleines Symbol mit einem Vorhängeschloss angezeigt.

Wir fragen dich auf envii.com nicht nach einem PIN-Code oder einer Unterschrift. Wenn jemand anders deine Kartennummer und das Ablaufdatum missbraucht, ist der Shop dazu verpflichtet, den Kauf zu annullieren. Deine Bank wird die Transaktion für dich erledigen. Alles in allem ist es sicher, mit einer Kreditkarte online bei envii.com zu shoppen.

Wie bezahle ich?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Dankort/Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • VISA
  • Visa Electron
  • American Express

(Keine Gebühren bei der Verwendung von Debitkarten bei Envii.com)

Es ist nicht möglich, im voraus zu bezahlen, verwende Online-Banking oder e-Cash auf envii.com. Die Seite leitet dich zu einer sicheren Webseite (DIBS), wo du folgendes eingeben musst:

  • Kartennummer
  • Ablaufdatum
  • Kontrollnummer

(Deine Bestellung wird nicht abgeschlossen, wenn die erforderlichen Felder nicht korrekt ausgefüllt sind)

Klicke auf „Bestätigen“

Der Betrag wird erst dann von deinem Konto abgezogen, wenn wir deine Bestellung aus dem Lager abschicken und eine Bestellbestätigung erhalten.

Wann zieht ihr das Geld ein?

Wir ziehen das Geld erst dann von deinem Konto ein, wenn wir deine Bestellung von unserem Lager verschicken.

Kontaktiere uns

Ruf uns an/Schreib uns eine Nachricht

Kann ich euch kontaktieren?

Aber natürlich!

Bitte zögere nicht, uns über customercare@envii.com, zu kontaktieren, wenn du Fragen zu deiner Online-Bestellung hast. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Du findest die Kontaktinformationen unter Kontakt.

Wie melde ich mich für den Envii-Newsletter an?

Du findest das Anmeldeformular unten auf der Seite.