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Wie bestelle ich?

Alle Produkte auf envii.com können sofort gekauft werden, wenn du dieser einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung folgst:

  • Klicke auf das gewünschte Produkt.
  • Klicke auf die richtige Farbe und Größe.
  • Klicke auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.

Um den Einkauf fortzusetzen, klicke bitte auf das X in der rechten Ecke des Warenkorb-Pop-up-Fensters, um dieses zu schließen.

Wenn du mit dem Einkauf fertig bist:

  • Klicke auf den Warenkorb in der rechten Ecke.
  • Klicke auf „Zur Kasse".
  • Du wirst nun eine Übersicht deiner Bestellung sehen.

Akzeptieren der Bestellung:

  • Klicke unten auf der Seite auf „Zur Kasse".
  • Gib deine Daten zusammen mit deinem bevorzugten Versand und deiner bevorzugten Zahlungsmethode ein.
  • Klicke auf „Weiter zur Zahlung“.
  • Klicke auf deinen Kreditkartentyp und gib die Informationen ein.

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

Bitte kontrolliere, dass die Auftragsbestätigung mit deinem Kauf übereinstimmt und dass alle Angaben zu deiner Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlung korrekt sind.

Wenn du weitere Fragen hast, stehen wir gern zur Verfügung. Klicke hier um unsere Kontaktinformationen zu finden.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr ändern.

Allerdings kannst du alle unerwünschten Waren zurückschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zurückgezahlt. Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen, klicke bitte hier. Bei eventuellen Änderungen, wende dich bitte hier an Customer Care.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr stornieren.

Allerdings kannst du alle unerwünschten Waren zurückschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zurückgezahlt. Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen, klicke bitte hier.

Für eine eventuelle Stornierung, wende dich bitte hier an Customer Care.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der Artikel, den ich gekauft habe, jetzt reduziert ist?

Es tut uns leid, aber wir können die Differenz bei reduzierten Produkten nicht zurückerstatten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Track-und-Trace-Nummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Wenn du ein Konto bei envii.com hast, kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen, wenn du dich hier einloggst.

Wenn du noch keins hast, kannst du es hier einloggst.

Muss ich online bestellen?

Wenn du Artikel bei envii.com kaufen möchtest, musst du deine Bestellung online aufgeben.

Wenn du einen unserer Stores besuchen möchtest, gehe bitte zu Store Suchen um den nächstgelegenen Envii Store zu finden.

Wie verwende ich meinen Gutschein online

Wenn du einen Gutschein für unseren Online-Shop erhalten hast, kannst du ihn einfach verwenden, indem du auf „Hast du einen Gutschein?" klickst, nachdem du zu deinem Warenkorb gegangen bist.

Ich brauche mehr Informationen über ein Produkt?

Wenn du mehr Informationen benötigst, als unter einem bestimmten Produkt angegeben sind, wende dich bitte an Customer Care, indem du hier klickst.

Könnt ihr mir sagen, ob ein Artikel in einem eurer Standalone-Stores vorrätig ist?

Wenn du nach einem bestimmten Artikel suchst und wissen möchtest, ob er in deinem lokalen Envii Store vorrätig ist, empfehlen wir dir dringend, dich direkt an den Store zu wenden.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt, was soll ich tun?

Wir möchten alle Probleme mit nicht korrekten Bestellungen sofort klären. Bitte setze dich hier mit unserem Customer Care in Verbindung.

Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Wenn der Inhalt in deiner Bestellung nicht korrekt ist, setze dich bitte mit customercare@envii.com in Verbindung und hefte deine Bestellinformationen bei.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, wende dich bitte umgehend an unseren Customer Care. Die Kontaktdaten findest du hier.

Kann ich einen Geschenkgutschein online kaufen?

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einlösen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht für Concession-Stores gilt). Hier klicken um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Versand

Lieferzeit, Kosten und mehr

Versendet envii.com in andere Länder als Dänemark?

Ja, wir tun. Lies mehr über Versand und Lieferung hier.

Kann ich meine Produkte direkt bei eurem Lager abholen?

Es tut uns leid, aber es besteht nicht die Möglichkeit, deine Bestellung direkt bei unserem Lager abzuholen.

Kann ich meine Bestellung direkt bei einem eurer Stores abholen?

Wenn du aus Dänemark, Schweden oder Norwegen bestellst, kannst du „Im Store abholen" als Versandmethode wählen. Du wählst einfach deinen bevorzugten Store aus und erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Wie benutze ich den Im-Store-abholen-Service?

Wenn du deine Versandmethode an der Kasse auswählst, klicke bitte auf „Im Store abholen". Wähle dann aus dem Dropdown-Menü einfach den Store aus, bei dem du die Bestellung abholen möchtest. Dieser Service ist kostenlos.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung abgeholt werden kann?
Du erhältst eine Benachrichtigung (entweder per E-Mail oder SMS) von PostNord, wenn deine Bestellung abgeholt werden kann.

Was muss ich mitbringen, um meine Bestellung im Store abzuholen?
Bitte bringe einen gültigen Lichtbildausweis und die Abholbenachrichtigung von PostNord mit.

In welchen Ländern ist der Im-Store-Abholen-Service verfügbar?
Derzeit bieten wir diesen Service nur in Dänemark, Norwegen und Schweden an, aber wir arbeiten daran, ihn auf andere Länder auszuweiten. Melde dich für unseren Newsletter an und wir halten dich auf dem Laufenden.

Kann mein Paket an eine andere Adresse weitergeleitet werden?

Zu deiner eigenen Sicherheit können wir die Adresse, an die deine Bestellung gesendet wird, nicht ändern. Keine Sorge, solltest du nicht zu Hause sein, wenn eine Lieferung kommt, wird der Transporteur eine Nachricht hinterlassen, wo sie ist.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn dein Paket ankommt, wird der Transporteur eine Nachricht hinterlassen, auf der steht wo es ist.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Wenn dein voraussichtliches Lieferdatum überschritten ist und keine Aktualisierung deines Pakets über deine Track-und-Trace-Nummer erfolgt, wende dich bitte an unseren Customer Care um weitere Hilfe zu erhalten.

Wann erhalte ich meine gekaufte Ware?

Für Versandinformationen klicke bitte hier.

Bitte beachte, dass die Ankunftszeit eine Schätzung ist und leider nicht garantiert werden kann. Bei Kampagnen und während des Sales kann die Lieferung länger dauern.

Wer trägt die zusätzlichen Kosten, die durch Einfuhrzölle oder Steuern entstehen?

Jegliche Zoll- und Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht hat und müssen von dem Empfänger der Bestellung gezahlt werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersehen, wie hoch sie sein werden.

Zollbestimmungen variieren erheblich von Land zu Land. Du solltest dich mit deiner örtlichen Zollstelle für weitere Informationen in Verbindung setzen.

Alle Bestellungen werden aus Dänemark verschickt, mit Ausnahme von Bestellungen nach Norwegen, die von einem lokalen Lager in Norwegen aus verschickt werden.

Rücksendungen

Problemlose Rücksendung und Rückerstattung

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung oder einen Teil meiner Bestellung an euch zurückzusenden?

Wir bieten unseren Kunden immer eine 30-tägige Rückgabefrist an.

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Wenn du Hilfe bei der Rückgabe deiner Bestellung oder eines Teils deiner Bestellung benötigst, folge bitte unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für folgende Länder an:

  • Belgien
  • Deutschland
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Niederlande
  • Schweden

Wenn du aus einem dieser Länder bestellt hast, wird dein Paket ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett enthalten. Wenn du aus einem anderen Land bestellt hast, musst du selbst das Porto zahlen.

Bitte denke daran, immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns gesandt wurde.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?

Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager über deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.

Wie erhalte ich ein neues vorfrankiertes Rücksende-Etikett?

Wenn du dein vorfrankiertes Rücksende-Etikett verloren hast, wende dich bitte hier an unseren Customer Care, um ein neues zu erhalten.

Auf welches Konto erstattet ihr mein Geld zurück?

Wir erstatten dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zurück, die bei der Bestellung benutzt wurde. Es ist nicht möglich für uns, das Geld auf eine andere Kreditkarte zu erstatten.

Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn meine Kreditkarte nicht länger verwendet wird?

Deine Rückerstattung geht immer noch zurück auf die Karte, die bei der Bestellung verwendet wurde, solange das Kartenkonto noch offen ist. Auch wenn deine Karte verloren geht, gestohlen oder annulliert wird, können wir das Geld immer noch auf deine Kreditkarte zurückerstatten.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?

Es tut uns leid, wenn wir einen Fehler bei deiner Rückerstattung gemacht haben! Wenn dies der Fall ist, wende dich bitte  unseren Customer Care. Dort wird man dir so schnell wie möglich helfen.

Kann ich mehr als eine Bestellung im gleichen Paket zurückschicken?

Ja, das ist völlig in Ordnung. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einem eurer Stores zurückgeben?

Leider ist es nur möglich, den (die) Artikel in eine andere Farbe oder Größe umzutauschen. Wenn du den (die) Artikel gegen einen anderen Style umtauschen oder dein Geld zurückerstattet haben möchtest, musst du ihn (sie) per Post an unser Lager zurücksenden.

Kann ich etwas zurückgeben, das ich in einem eurer Stores online gekauft habe?

Es tut uns leid, aber die Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, müssen auch in unseren Stores zurückgegeben werden.

Ich habe etwas an euch zurückgeschickt, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten?

Wenn du keine Bestätigung deiner Rückgabe erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deine Kreditkarte auf eine Rückerstattung. Bitte denk daran, dass dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet wird, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du keine Transaktionen für eine Rückerstattung finden kannst, wende dich bitte hier an unseren Customer Care.

Umtausch

Reibungsloser und sorgenfreier Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung oder einen Teil meiner Bestellung umzutauschen?

Wir bieten unseren Kunden immer eine 30-tägige Rückgabefrist an.

Wie tausche ich etwas um?

Wenn du Hilfe beim Umtausch deiner Bestellung oder eines Teils deiner Bestellung benötigst, folge bitte unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.

Muss ich die Rücksendung bezahlen, wenn ich meine Bestellung oder einen Teil meiner Bestellung umtauschen möchte?

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für folgende Länder an:

  • Belgien
  • Deutschland
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Niederlands
  • Schweden

Wenn du aus einem dieser Länder bestellt hast, wird dein Paket ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett enthalten. Wenn du aus einem anderen Land bestellt hast, musst du selbst das Porto zahlen.

Bitte denke daran, immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns gesandt wurde.

Muss ich nach dem Umtausch meines Artikels/meiner Artikel den erneuten Versand an mich zahlen?

Nein, wenn wir deine(n) Artikel umgetauscht haben, zahlen wir den erneuten Versand.

Wie kann ich euch darüber informieren, dass ich meine Bestellung oder Teile meiner Bestellung umtauschen möchte?

Informiere Customer Care über den geplanten Umtausch. Bitte tue dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?

Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager über deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.

Wie erhalte ich ein neues vorfrankiertes Rücksende-Etikett?

Wenn du dein vorfrankiertes Rücksende-Etikett verloren hast, wende dich bitte unseren Customer Care, um ein neues zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung aus eurem Online-Shop in einem eurer Standalone-Stores umtauschen?

Ja, du kannst deine Bestellung in jedem Envii Store in eine andere Farbe oder Größe umtauschen, mit Ausnahme der folgenden dänischen Stores: Illum & Magasin.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Kann ich Artikel, die in einem eurer Stores gekauft wurden, online umtauschen?

Es tut uns leid, aber Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, müssen auch in unseren Stores umgetauscht werden.

Was passiert, wenn der Artikel, in den ich umtauschen möchte, nicht vorrätig ist?

Wenn du deine Bestellung in einen Artikel umtauschen möchtest, der nicht vorrätig ist, erstatten wir dir einfach dein Geld zurück.

Zahlung

Sichere Zahlung und Währungen

In welchen Währungen kann ich zahlen?

Je nach Land können Sie mit einer der folgenden Währungen bezahlen:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK

Alle Preise enthalten Mehrwertsteuer.

Ist es sicher, online bei envii.com zu shoppen?

Sobald du die Bezahloption im Bezahlvorgang erreichst, wirst du automatisch an einen sicheren Server auf Architrade weitergeleitet. Ab da sind alle Informationen zwischen dir und dem Server mit SSL-Verschlüsselung verschlüsselt. Hierdurch wird sichergestellt, dass niemand die von dir gesendeten Informationen sehen kann. Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, hat PBS die Übertragung als sicher genehmigt. Wenn du dich im Sicherheitsbereich befindest, wird dein Browserfenster ein kleines Symbol mit „Sicherer Server“ anzeigen. Bei Internet Explorer und bei Firefox nehmen diese kleinen Symbole die Form von Vorhängeschlössern an.

Wir werden dich nie nach einer Unterschrift oder einem PIN auf envii.com fragen. Egal, ob du online oder im Store einkaufst, gilt nur deine Unterschrift als rechtsverbindlich. Wenn jemand deine Kartennummer und dein Ablaufdatum missbraucht, ist der Shop dazu verpflichtet, den Einkauf zu annullieren. Deine Bank wird dies für dich tun. Du gehst kein Risiko ein, wenn du bei envii.com einkaufst.

Wie bezahle ich?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden und Kreditkarten:

  • Klarna
  • Kreditkarte
    • Dankort/Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • Visa Electron
    • American Express

 

(Keine Gebühren bei der Verwendung von Debitkarten bei envii.com)

Es ist nicht möglich, im voraus zu bezahlen, verwende Online-Banking oder e-Cash auf envii.com. Die Seite leitet dich zu einer sicheren Webseite (Adyen), wo du folgendes eingeben musst:

 

  • Kartennummer
  • Ablaufdatum
  • Kontrollnummer

 

(Deine Bestellung wird nicht abgeschlossen, wenn die erforderlichen Felder nicht korrekt ausgefüllt sind)

Klicke auf „Bestätigen“.

Der Betrag wird erst dann von deinem Konto abgezogen, wenn wir deine Bestellung aus dem Lager abschicken und eine Bestellbestätigung erhalten.

Wann zieht ihr das Geld ein?

Wir ziehen das Geld erst dann von deinem Konto ein, wenn wir deine Bestellung von unserem Lager verschicken.

Kann ich meine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einlösen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht für Concession-Stores gilt). Hier klicken, um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Kontakt

Rufen Sie uns an / Nachricht uns

Kann ich euch kontaktieren?

Aber natürlich!

Bitte zögere nicht, uns über customercare@envii.com, zu kontaktieren, wenn du Fragen zu deiner Online-Bestellung hast. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Du findest die Kontaktinformationen unter Kontakt.

Wie melde ich mich für den Envii Newsletter an?

Du kannst dich für Envii Newsletter gleich hier anmelden.

Hat Envii auch Stores?

Ja. Geh zum Store Suchen um einen Store in deiner Nähe zu finden.

Konto

Spezielle Behandlung auf envii.com

Wie weiß ich, wann bei Envii History Aktivität herrscht?

Wir schicken dir einen Newsletter, um dir mitzuteilen, wann Envii History online ist. Du musst für unsere Newsletter angemeldet sein, um diese Updates zu erhalten. Noch nicht für unsere Newsletter angemeldet? Melde dich hier an.

Wie bekomme ich Zugang zu Envii History?

Du erhältst Zugang zu Envii History über dein Konto bei envii.com. Du kannst Envii History jedoch nur verfolgen, wenn dort Aktivität herrscht und wenn du über dein Konto eingeloggt bist. Wenn du noch kein Konto hast, klick hier, um eines zu erstellen.

Cookies und Datenschutz

Wir bewahren Ihre Daten auf

Wofür verwendet ihr Cookies auf envii.com?

In unserer Cookie-Richtlinie findest du eine Beschreibung, was Cookies sind, welche Cookies wir auf envii.com verwenden und welche Aufgabe jedes Cookie auf envii.com hat. Klick hier, um unsere Cookie-Richtlinien zu lesen.

Wie sind eure Datenschutzrichtlinien?

Wir verpflichten uns, deine Privatsphäre zu schützen und deine Daten sicher zu speichern. In unserer Datenschutzrichtlinie findest du eine Beschreibung, welche Informationen wir sammeln, wofür wir diese Informationen verwenden und mit wem wir diese Informationen teilen. Klick hier, um unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen.