Lieferzeit 2-3 Arbeitstage

Finde ein Geschäft
Help Help

Bestellungen

Bestellungen und Fehlerbehebung

Versand

Lieferzeit, Kosten und mehr

Rücksendungen

Problemlose Rücksendung und Rückerstattung

Umtausch

Reibungsloser und sorgenfreier Umtausch

Zahlung

Sichere Zahlung und Währungen

Kontakt

Rufen Sie uns an / Nachricht uns

Cookies und Datenschutz

Wir bewahren Ihre Daten auf

Konto

Spezielle Behandlung auf envii.com

Bestellungen

Bestellungen und Fehlerbehebung

Wie bestelle ich?

Alle Produkte auf Envii.com k├Ânnen sofort gekauft werden, wenn du dieser einfachen Schritt-f├╝r-Schritt-Anleitung folgst:

  • Klicke auf das gew├╝nschte Produkt.
  • Klicke auf die richtige Farbe und Gr├Â├če.
  • Klicke auf ÔÇ×Zum Warenkorb hinzuf├╝genÔÇť.

Um den Einkauf fortzusetzen, klicke bitte auf das X in der rechten Ecke des Warenkorb-Pop-up-Fensters, um dieses zu schlie├čen.

Wenn du mit dem Einkauf fertig bist:

  • Klicke auf den Warenkorb in der rechten Ecke.
  • Klicke auf ÔÇ×Zur Kasse".
  • Du wirst nun eine ├ťbersicht deiner Bestellung sehen.

Akzeptieren der Bestellung:

  • Klicke unten auf der Seite auf ÔÇ×Zur Kasse".
  • Gib deine Daten zusammen mit deinem bevorzugten Versand und deiner bevorzugten Zahlungsmethode ein.
  • Klicke auf ÔÇ×Weiter zur ZahlungÔÇť.
  • Klicke auf deinen Kreditkartentyp und gib die Informationen ein.

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine Bestellbest├Ątigung per E-Mail zugesandt.

Bitte kontrolliere, dass die Auftragsbest├Ątigung mit deinem Kauf ├╝bereinstimmt und dass alle Angaben zu deiner Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlung korrekt sind.

Wenn du weitere Fragen hast, stehen wir gern zur Verf├╝gung. Klicke hier um unsere Kontaktinformationen zu finden.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie m├Âglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, k├Ânnen wir sie weder ├Ąndern noch stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie m├Âglich nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Bestellung ├Ąndern oder stornieren m├Âchten.

Allerdings kannst du alle unerwünschten Waren zurückschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zurückgezahlt. Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen, klicke bitte hier. Bei eventuellen Änderungen, wende dich bitte hier an Customer Care.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie m├Âglich zu packen. Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, k├Ânnen wir sie nicht mehr stornieren.

Allerdings kannst du alle unerw├╝nschten Waren zur├╝ckschicken, sobald du deine Bestellung erhalten hast, und das Geld wird zur├╝ckgezahlt. F├╝r weitere Informationen ├╝ber unsere R├╝ckgabebedingungen, klicke bitte hier.

F├╝r eine eventuelle Stornierung, wende dich bitte hier an Customer Care.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der Artikel, den ich gekauft habe, jetzt reduziert ist?

Es tut uns leid, aber wir k├Ânnen die Differenz bei reduzierten Produkten nicht zur├╝ckerstatten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erh├Ąltst eine Versandbest├Ątigung per E-Mail mit einer Track-und-Trace-Nummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Wenn du ein Konto bei Envii.com hast, kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen, wenn du dich hier einloggst.

Wenn du noch keins hast, kannst du es hier einloggst.

Muss ich online bestellen?

Wenn du Artikel bei Envii.com kaufen m├Âchtest, musst du deine Bestellung online aufgeben.

Wenn du einen unserer Stores besuchen m├Âchtest, gehe bitte zu Store Suchen um den n├Ąchstgelegenen Envii Store zu finden.

Wie verwende ich meinen Gutschein online?

Wenn du einen Gutschein f├╝r unseren Online-Shop erhalten hast, kannst du ihn einfach verwenden, indem du auf ÔÇ×Hast du einen Gutschein?" klickst, nachdem du zu deinem Warenkorb gegangen bist.

Ich brauche mehr Informationen über ein Produkt?

Wenn du mehr Informationen ben├Âtigst, als unter einem bestimmten Produkt angegeben sind, wende dich bitte an Kundenservice, indem du hier klickst.

Könnt ihr mir sagen, ob ein Artikel in einem eurer Standalone-Stores vorrätig ist?

Wenn du nach einem bestimmten Artikel suchst und wissen m├Âchtest, ob er in deinem lokalen Envii Store vorr├Ątig ist, empfehlen wir dir dringend, dich direkt an den Store zu wenden.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt, was soll ich tun?

Wir m├Âchten alle Probleme mit nicht korrekten Bestellungen sofort kl├Ąren. Bitte setze dich hier mit unserem Kundenservice in Verbindung innerhalb 14 Tagen.

Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Wenn der Inhalt in deiner Bestellung nicht korrekt ist, setze dich bitte mit customercare@envii.com in Verbindung und hefte deine Bestellinformationen bei innerhalb 14 Tagen.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ich habe einen beschädigten Artikel/Paket erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du einen besch├Ądigten Artikel/Paket erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du hier. Bitte f├╝gen Sie Bilder der Verpackung oder des Artikels selbst bei, um den Schaden beurteilen zu k├Ânnen.

Kann ich einen Geschenkgutschein online kaufen?

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einl├Âsen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht f├╝r Concession-Stores gilt). Hier klicken um einen Store in deiner N├Ąhe zu finden.

Versand

Lieferzeit, Kosten und mehr

Versendet Envii.com in andere Länder als Dänemark?

Ja, wir tun. Lies mehr ├╝ber Versand und Lieferung hier.

Kann ich meine Produkte direkt bei eurem Lager abholen?

Es tut uns leid, aber es besteht nicht die M├Âglichkeit, deine Bestellung direkt bei unserem Lager abzuholen.

Kann mein Paket an eine andere Adresse weitergeleitet werden?

Zu deiner eigenen Sicherheit k├Ânnen wir die Adresse, an die deine Bestellung gesendet wird, nicht ├Ąndern. Keine Sorge, solltest du nicht zu Hause sein, wenn eine Lieferung kommt, wird der Transporteur eine Nachricht hinterlassen, wo sie ist.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn dein Paket ankommt, sendet der Transporteur eine E-mail, auf der steht wo dein Paket ist.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Wenn dein voraussichtliches Lieferdatum ├╝berschritten ist und keine Aktualisierung deines Pakets ├╝ber deine Track-und-Trace-Nummer erfolgt, wende dich bitte an unseren Kundenservice um weitere Hilfe zu erhalten.

Wann erhalte ich meine gekaufte Ware?

F├╝r Versandinformationen klicke bitte hier.

Bitte beachte, dass die Ankunftszeit eine Sch├Ątzung ist und leider nicht garantiert werden kann. Bei Kampagnen und w├Ąhrend des Sales kann die Lieferung l├Ąnger dauern.

Wer trägt die zusätzlichen Kosten, die durch Einfuhrzölle oder Steuern entstehen?

Jegliche Zoll- und Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht hat und müssen von dem Empfänger der Bestellung gezahlt werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersehen, wie hoch sie sein werden.

Zollbestimmungen variieren erheblich von Land zu Land. Du solltest dich mit deiner örtlichen Zollstelle für weitere Informationen in Verbindung setzen. Kunden aus folgenden Nicht-EU-L├Ąndern zahlen beim Einkauf bei uns keine Z├Âlle und Steuern: Norwegen und Gro├čbritannien.

Alle Bestellungen werden aus Dänemark verschickt. 

Rücksendungen

Problemlose Rücksendung und Rückerstattung

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung oder einen Teil meiner Bestellung an euch zurückzusenden?

Wir bieten unseren Kunden immer eine 30-t├Ągige R├╝ckgabefrist an.

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich. Wenn du Hilfe bei der Rückgabe deiner Bestellung oder eines Teils deiner Bestellung benötigst, folge bitte unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Rückgaben in den Stores sind kostenlos. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind. Wenn Du etwas zurück in unser Lager schickst, bieten wir kostenlose Rücksendungen für die folgenden Länder an:

  • Belgien
  • Deutschland
  • Dänemark
  • Finnland
  • Niederlande
  • Schweden

Wenn du aus einem dieser Länder bestellt hast, wird dein Paket ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett enthalten. Wenn du aus einem anderen Land bestellt hast, musst du selbst das Porto zahlen.

Bitte denke daran, immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns gesandt wurde.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?

Wenn du dein R├╝cksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager ├╝ber deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der R├╝cksendung.

Wie erhalte ich ein neues vorfrankiertes Rücksende-Etikett?

Wenn du dein vorfrankiertes Rücksende-Etikett verloren hast, wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, um ein neues zu erhalten.

Auf welches Konto erstattet ihr mein Geld zurück?

Wir erstatten dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zur├╝ck, die bei der Bestellung benutzt wurde. Es ist nicht m├Âglich f├╝r uns, das Geld auf eine andere Kreditkarte zu erstatten.

Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn meine Kreditkarte nicht länger verwendet wird?

Deine R├╝ckerstattung geht immer noch zur├╝ck auf die Karte, die bei der Bestellung verwendet wurde, solange das Kartenkonto noch offen ist. Auch wenn deine Karte verloren geht, gestohlen oder annulliert wird, k├Ânnen wir das Geld immer noch auf deine Kreditkarte zur├╝ckerstatten.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?

Es tut uns leid, wenn wir einen Fehler bei deiner Rückerstattung gemacht haben! Wenn dies der Fall ist, wende dich bitte  unseren Kundenservice. Dort wird man dir so schnell wie möglich helfen.

Kann ich mehr als eine Bestellung im gleichen Paket zurückschicken?

Ja, das ist v├Âllig in Ordnung. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte daf├╝r, dass alle ausgef├╝llten R├╝cksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einem eurer Stores zurückgeben?

Ja, das kannst du. Du musst nur eine Kopie deiner Bestellbestätigung mitbringen, um eine Online-Bestellung in einem unserer Stores zurückzugeben. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

Kann ich etwas zurückgeben, das ich in einem eurer Stores online gekauft habe?

Es tut uns leid, aber die Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, m├╝ssen auch in unseren Stores zur├╝ckgegeben werden.

Ich habe etwas an euch zurückgeschickt, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten?

Wenn du keine Best├Ątigung deiner R├╝ckgabe erhalten hast, ├╝berpr├╝fe bitte zun├Ąchst deine Kreditkarte auf eine R├╝ckerstattung. Bitte denk daran, dass dein Geld immer auf dieselbe Kreditkarte zur├╝ckerstattet wird, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du keine Transaktionen f├╝r eine R├╝ckerstattung finden kannst, wende dich bitte hier an unseren Customer Care.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Reklamation Webshop

Wenn dein Kauf beschädigt oder fehlerhaft ist, sende uns bitte eine E-Mail an customercare@envii.com mit dem Betreff "Claim". Bitte gebe deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an, sowie Bilder welche das Produkt und den Fehler zeigen, um den Schadensfall beurteilen zu können. Bei berechtigter und rechtzeitiger Beanstandung, wird der Artikel umgetauscht oder der Warenpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Reklamation im Geschäft

Wenn dein Kauf beschädigt oder fehlerhaft ist, bringe bitte dein beschädigtes Produkt mit der Quittung in das Geschäft, in dem du den Kauf getätigt hast. Das Personal wird deinen Schadensfall prüfen und versuchen, dir weiterzuhelfen. Wenn die Reklamation berechtigt und rechtzeitig ist, wird der Artikel umgetauscht, repariert oder der Betrag erstattet.

Umtausch

Reibungsloser und sorgenfreier Umtausch

Wie tausche ich etwas um?

Du kannst deine Artikel jederzeit in einem unserer Envii-Stores umtauschen. Bitte denke daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Benutze unseren Store-Finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden.

Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke Sie bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. Um eine Rücksendung an unser Lager vorzunehmen, folge bitte unserer einfachen Step-by-Step-Anleitung hier.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?

Wenn du dein R├╝cksendeformular verloren hast, lege bitte einfach einen Zettel in dein Paket und informiere unser Lager ├╝ber deine Kontaktinformationen, deine Bestellnummer und den Grund der R├╝cksendung.

Wie erhalte ich ein neues vorfrankiertes Rücksende-Etikett?

Wenn du dein vorfrankiertes Rücksende-Etikett verloren hast, wende dich bitte unseren Kundenservice, um ein neues zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung aus eurem Online-Shop in einem eurer Standalone-Stores umtauschen?

Ja, du kannst deine Bestellung in jedem Envii Store in eine andere Farbe oder Gr├Â├če umtauschen, mit Ausnahme der folgenden d├Ąnischen Stores: Illum & Magasin.

Gehe zum Store Suchen um die Kontaktinformationen zu deinem lokalen Store zu finden.

Kann ich Artikel, die in einem eurer Stores gekauft wurden, online umtauschen?

Es tut uns leid, aber Artikel, die in unseren Stores gekauft werden, m├╝ssen auch in unseren Stores umgetauscht werden.

Was passiert, wenn der Artikel, in den ich umtauschen möchte, nicht vorrätig ist?

Wenn du deine Bestellung in einen Artikel umtauschen m├Âchtest, der nicht vorr├Ątig ist, erstatten wir dir einfach dein Geld zur├╝ck.

Zahlung

Sichere Zahlung und Währungen

In welchen Währungen kann ich zahlen?

Je nach Land k├Ânnen Sie mit einer der folgenden W├Ąhrungen bezahlen:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK

Alle Preise enthalten Mehrwertsteuer.

Ist es sicher, online bei Envii.com zu shoppen?

Sobald du die Bezahloption im Bezahlvorgang erreichst, wirst du automatisch an einen sicheren Server auf Architrade weitergeleitet. Ab da sind alle Informationen zwischen dir und dem Server mit SSL-Verschl├╝sselung verschl├╝sselt. Hierdurch wird sichergestellt, dass niemand die von dir gesendeten Informationen sehen kann. Um maximale Sicherheit zu gew├Ąhrleisten, hat PBS die ├ťbertragung als sicher genehmigt. Wenn du dich im Sicherheitsbereich befindest, wird dein Browserfenster ein kleines Symbol mit ÔÇ×Sicherer ServerÔÇť anzeigen. Bei Internet Explorer und bei Firefox nehmen diese kleinen Symbole die Form von Vorh├Ąngeschl├Âssern an.

Wir werden dich nie nach einer Unterschrift oder einem PIN auf envii.com fragen. Egal, ob du online oder im Store einkaufst, gilt nur deine Unterschrift als rechtsverbindlich. Wenn jemand deine Kartennummer und dein Ablaufdatum missbraucht, ist der Shop dazu verpflichtet, den Einkauf zu annullieren. Deine Bank wird dies f├╝r dich tun. Du gehst kein Risiko ein, wenn du bei Envii.com einkaufst.

Wie bezahle ich?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden und Kreditkarten:

  • Klarna
  • Kreditkarte
    • Dankort/Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • Visa Electron
    • American Express

 

(Keine Gebühren bei der Verwendung von Debitkarten bei envii.com)

Es ist nicht möglich, im voraus zu bezahlen, verwende Online-Banking oder e-Cash auf envii.com. Die Seite leitet dich zu einer sicheren Webseite (Adyen), wo du folgendes eingeben musst:

 

  • Kartennummer
  • Ablaufdatum
  • Kontrollnummer

 

(Deine Bestellung wird nicht abgeschlossen, wenn die erforderlichen Felder nicht korrekt ausgefüllt sind)

Klicke auf „Bestätigen“.

Der Betrag wird erst dann von deinem Konto abgezogen, wenn wir deine Bestellung aus dem Lager abschicken und eine Bestellbestätigung erhalten.

Wann zieht ihr das Geld ein?

Wir ziehen das Geld erst dann von deinem Konto ein, wenn wir deine Bestellung von unserem Lager verschicken.

Kann ich meine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Leider kannst du deinen Geschenkgutschein im Moment noch nicht online einl├Âsen, sondern er kann nur in den Stores verwendet werden (Bitte beachte, dass dies nicht f├╝r Concession-Stores gilt). Hier klicken, um einen Store in deiner N├Ąhe zu finden.

Kontakt

Rufen Sie uns an / Nachricht uns

Kann ich euch kontaktieren?

Aber nat├╝rlich!

Bitte z├Âgere nicht, uns ├╝ber customercare@envii.com, zu kontaktieren, wenn du Fragen zu deiner Online-Bestellung hast. Wir bem├╝hen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Du findest die Kontaktinformationen unter Kontakt.

Wie melde ich mich für den Envii Newsletter an?

Du kannst dich f├╝r Envii Newsletter gleich hier anmelden.

Hat Envii auch Stores?

Ja. Geh zum Store Suchen um einen Store in deiner N├Ąhe zu finden.

Cookies und Datenschutz

Wir bewahren Ihre Daten auf

Wofür verwendet ihr Cookies auf Envii.com?

In unserer Cookie-Richtlinie findest du eine Beschreibung, was Cookies sind, welche Cookies wir auf Envii.com verwenden und welche Aufgabe jedes Cookie auf envii.com hat. Klick hier, um unsere Cookie-Richtlinien zu lesen.

Wie sind eure Datenschutzrichtlinien?

Wir verpflichten uns, deine Privatsph├Ąre zu sch├╝tzen und deine Daten sicher zu speichern. In unserer Datenschutzrichtlinie findest du eine Beschreibung, welche Informationen wir sammeln, wof├╝r wir diese Informationen verwenden und mit wem wir diese Informationen teilen. Klick hier, um unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen.

Konto

Spezielle Behandlung auf envii.com

Wie erfahre ich, wann Envii Market stattfindet?

Wir schicken dir einen Newsletter, um dir mitzuteilen, wann Envii Market online ist. Du musst f├╝r unsere Newsletter angemeldet sein, um diese Updates zu erhalten. Noch nicht f├╝r unsere Newsletter angemeldet? Melde dich hier an.

Ich habe ein Konto auf Envii.com. Erhalte ich euren Newsletter?

Wenn du ein Konto auf Envii.com erstellst, wirst du nicht automatisch f├╝r unseren Newsletter angemeldet. Um sich f├╝r unseren Newsletter anzumelden, klicke bitte hier.

Wie kann ich über Lagerverkäufe informiert werden und praktische Informationen zum Event erhalten?

Melde dich für unseren Newsletter an, um eine Einladung und Informationen zu den Öffnungszeiten während des Lagerverkaufs zu erhalten. Solltest du noch nicht angemeldet sein, klick bitte hier. Du brauchst die Einladung nicht zum Lagerverkauf mitzubringen. In Zukunft werden wir dich immer über bevorstehende Lagerverkäufe informieren.

Wie viel kostet es, teilzunehmen?
Envii Lagerverkäufe sind kostenlos. Du kommst einfach und wirst jede Menge Spaß haben!

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar?
Bei Envii Lagerverkäufen kannst du bar, mit Kreditkarte und mit Mobile Pay bezahlen. Außerdem ist es NICHT möglich, Geschenkgutscheine oder andere Gutscheine aus unseren physischen Stores einzulösen und zu verwenden.

Werden die Lagerbestände laufend wieder aufgestockt?
Am ersten Tag werden alle potenziellen Verkaufsartikel gezeigt und sind zugänglich. Außerdem werden individuelle Produktgruppen und/oder ausgewählte Styles laufend wieder aufgestockt. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, darüber zu informieren, wie der Lagerbestand für jeden einzelnen Style ist.

Ist es möglich, Artikel zurücklegen zu lassen?
Bei Envii Lagerverkäufen gilt die Devise: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Daher haben wir NICHT die Möglichkeit, Artikel zurückzulegen, bis zum nächsten Tag zu reservieren oder an einen anderen Käufer zu liefern.

Welche Optionen gibt es für Umtausch und Rückgabe?
Artikel, die bei Envii Lagerverkäufen gekauft wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Das gleiche gilt für den Erhalt von Goodie Bags.